스타벅스가 운영 장애로 인해 9개월 만에 AI 재고 프로그램인 ‘자동 계산’을 중단하기로 결정했습니다. 2025년 9월 북미 매장을 대상으로 시작된 이 프로그램은 재고 추적을 자동화하고 공급망 효율성을 개선하는 것을 목표로 했습니다.
NomadGo와 협력하여 개발된 이 소프트웨어는 직원들이 우유, 시럽과 같은 다양한 품목의 계산 정확도를 높이기 위해 모바일 장치로 선반에 있는 품목을 스캔할 수 있도록 설계되었습니다. CTO Deb Hall Lefevre의 블로그 게시물에서는 직원들이 재고를 보다 효과적으로 관리하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것이라고 언급하면서 도구의 기능을 홍보했습니다.
그러나 보고서에 따르면 이 도구는 재고 항목에 라벨을 잘못 지정하고 계산을 잘못하여 유사한 유형의 우유를 혼동하거나 완전히 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 현재 삭제된 블로그 게시물에 표시된 비디오는 시스템이 선반 스캔 중에 페퍼민트 시럽 한 병을 감지할 수 없는 부정확성을 보여줍니다.
결과적으로 스타벅스 직원은 음료 및 소모품에 대한 수동 재고 계산 방법으로 되돌아갑니다. 내부 회사 뉴스레터는 이러한 전환을 확인했으며 직원들은 결정에 대해 안도감을 표시했습니다. 한 작업자는 “자동계산을 중단해 주셔서 감사합니다! 생각은 좋았지만 실행이 어려웠습니다.”라고 말했습니다.
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