중대한 법적 조치에서 FTC는 사기성 사용자 인터페이스 디자인과 강압적 전술을 주장하면서 Prime보다 Amazon을 고소합니다. 기만적인 비즈니스 관행에 대한 중요한 조치로, 연방통상위원회 (FTC)는 아마존이 수백만 명의 소비자를 속여 프라임 구독 서비스에 가입하도록 조작하는 사용자 인터페이스 디자인을 사용했다고 주장하면서 전자 상거래 거대 기업인 Amazon을 상대로 소송을 제기했습니다.
고발장에 접수된 민원은 미국 워싱턴 서부 지방법원특히 멤버십을 취소하려는 사용자를 유지하려는 혐의로 Amazon을 표적으로 삼습니다.
FTC 불만은 아마존이 “어두운 패턴,” 강압적이거나 기만적인 사용자 인터페이스 디자인입니다. 불만에 따르면 이러한 어두운 패턴은 소비자가 자동 갱신에 등록하도록 유인하기 위해 전략적으로 사용되었습니다. 프라임 구독. 또한 불만 사항은 Amazon이 소비자가 성공적으로 구독을 취소하는 것을 방해하고 방해하려는 의도로 미로에 비유되는 복잡하고 난해한 취소 프로세스를 의도적으로 만들었다고 주장합니다.
FTC, 프라임보다 아마존 고소: 속임수 노출
이 소송은 FTC가 심리적 전술을 통해 소비자를 구독하도록 유인하거나 약정 종료를 어렵게 만드는 비즈니스 관행에 대해 결정적인 입장을 취한다는 점에서 중요한 이정표를 나타냅니다. 이 사건은 회사 설립자, 제프 베조스, 그리고 그것의 대표이사 앤디 재시.
혐의는 아마존 비즈니스 모델의 핵심을 공격합니다. 이상으로 2억 명의 유료 프라임 가입자 2021년 Amazon은 원본 콘텐츠에 대한 상당한 투자와 신속한 배송 덕분에 엄청난 성공을 거두었습니다. Prime을 통해 Amazon은 구독을 통해 수십억 달러의 수익을 창출하는 동시에 고객이 플랫폼에서 더 많은 시간과 비용을 소비하도록 장려합니다.
아마존은 FTC의 주장에 신속하게 대응하여 “사실과 법에 대한 거짓”며 소송을 제기하기 전 사전 통보가 없었던 점에 아쉬움을 드러냈다. 회사는 포괄적인 맥락을 제공하고 모든 법적 문제를 해결하기 위해 FTC 직원과 지속적인 논의를 강조했습니다. 이러한 좌절에도 불구하고 Amazon은 법정에서 소송을 제기하기로 결정했습니다.
소장에 따르면 아마존은 지난 4월 FTC의 압력을 받아 프라임 구독 취소 절차를 간소화하기 위한 몇 가지 조치를 취했다. 그러나 이에 앞서 회사는 고객이 온라인에서 프라임 구독을 쉽게 종료할 수 있는 기능을 거부한 것으로 알려졌습니다. 2016년부터 Amazon은 내부적으로 “일리아드 흐름,”오랜 트로이 전쟁에 대한 호머의 서사시를 연상시킵니다.
FTC 불만에 따르면 아마존은 고객 서비스에 연락하는 것 외에 취소에 대한 대안을 제공하지 않아 사용자가 시간이 많이 걸리는 4페이지, 6번 클릭, 15개 옵션 놓칠 수 있는 혜택, 판촉 할인 및 독점 거래를 강조하여 고객을 저지하고 단념시키도록 설계된 오프 램프로 가득 찬 프로세스입니다.
Amazon, FTC 개인 정보 불만 해결, Alexa 및 Ring 제품에 대해 3천만 달러 지불
반면 FTC에 따르면 Prime에 가입하려면 두 번만 클릭하면 됩니다. 또한 반복 청구에 대한 중요한 정보가 작은 글씨로 묻혀 소비자가 구독 조건을 이해하는 데 어려움을 겪고 있다고 합니다.
아마존을 상대로 한 이 소송은 FTC 임기의 중요한 발전을 의미합니다. 리나 칸 의자그녀는 2017년 영향력 있는 저널 기사를 통해 기술 플랫폼이 경쟁에 미치는 영향에 대한 광범위한 논의를 주도했으며 Amazon과 관련된 잠재적 독점 금지 문제에 대한 우려를 제기했습니다.
지난 달 아마존은 FTC와 합의에 도달하여 $ 이상 지불하기로 합의했습니다.3천만 Alexa 및 Ring 제품과 관련된 두 가지 개인 정보 불만 사항을 해결합니다.
FTC가 Prime 구독 관행에 대해 Amazon을 고소하는 것에 대한 모든 것을 배웠습니다. 떠나기 전에 SEC가 미국 증권 위반으로 Binance와 CEO Changpeng Zhao를 고소했다는 기사를 읽어보세요.
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Source: FTC, 프라임 구독 관행에 대해 아마존을 고소하다
