Bank of America 고객은 Zelle 예금 및 거래 자금을 포함하여 계정에서 자금이 누락되었다고 보고했습니다. 20년 동안 Bank of America의 고객이었던 Rey Garcia는 다른 고객의 유사한 보고서를 보고 자신의 계좌를 확인했습니다.
“와우와 같이 놀랐습니다. 그래서 거래 내역을 확인했습니다. 저는 15가지의 다른 Zelle 거래를 했습니다. 하루 만에 그 모든 일을 한 기억이 없기 때문에 그것은 바로 저에게 위험 신호였습니다.”라고 Garcia는 말했습니다.
Bank of America 고객이 계정에서 돈이 누락되었다고 보고합니다.
Rey Garcia는 자신의 계정에서 거의 700달러가 누락되었다고 주장합니다. 그는 고객 서비스에 연락을 시도했지만 담당자와 통화할 수 없었습니다. 그는 또한 보류 중인 거래를 통해 목요일에 지불할 예정인 청구서가 있음을 알립니다.
1/9 이후 zelle 이체가 은행 계좌 잔액에 반영되지 않는 Bank of America 문제가 있습니다. 내 계정에서 2,000달러가 사라진 것을 보고 정신을 잃을 뻔했습니다.
“참작할 수 있는 상황” 때문에 전화를 받지 않는 것은 제정신이 아닙니다. 전화해!!!
— 그레기 머피(@gregNEVERchills) 2023년 1월 18일
“나는 거기에 가서 사용하고 싶지 않은 저축 계좌를 파헤쳐야 할 것입니다. 하지만 이 청구서는 지불해야 합니다. 무슨 말인지 알겠습니까?” 그는 ABC13에게 말했습니다.
Bank of America의 대변인에 따르면 이 문제는 해결되었으며 고객의 예금과 송금 내역이 계정에 표시되기 시작했습니다.
수요일 아침, 많은 고객들이 소셜 미디어를 통해 불만을 토로하고 답변을 구했습니다.
“거기서 무슨 일이야, 계정이 초과 인출됐어???!!!!!” 말했다 트위터 사용자 1명.
“내 돈이 어디있어!!! 마이너스 계정!!!!” 다른 사람이 말했다.
웹사이트 상태를 추적하는 웹사이트 DownDetectorv에 따르면 “사용자 보고서는 Bank of America에 문제가 있음을 나타냅니다.” 초기 사용자 생성 보고서는 1월 18일 수요일 오전 1시 42분에 접수됩니다. 이 보고서 중 66%가 보고했습니다. “자금 이체” 문제.
고객 서비스에 전화를 시도한 Bank of America 고객은 소셜 미디어를 통해 “참작할 수 있는 상황”으로 인해 통화를 완료할 수 없다는 메시지를 받았다고 보고했습니다. 휴스턴의 한 지점에서는 12명이 넘는 고객들이 줄을 서서 도움을 기다리고 있었고, 그들 중 일부는 계좌에서 돈이 빠져나갔다고 말했습니다. 그들은 ABC13 Houston에 고객 서비스에 전화하라는 조언을 받았지만 담당자에게 연락할 수 없어 직접 지점을 방문하게 되었다고 보고했습니다.
너무 멋져요 어떻게 @뱅크오브아메리카 이미 게시되었고 청구서를 지불하는 데 사용했던 대규모 Zelle 거래가 마술처럼 사라졌습니다. 이제 나는 내 수표에 엄청난 빚을 지고 있고 그것들을 붙잡을 수 없습니다. 믿을 수 없는.
— 브리아나(@briannaleopard) 2023년 1월 18일
“전화 고객 서비스 팀 전체가 해고 되었습니까? 저는 20분 동안 헬프라인을 통해 누구에게나 연락하려고 노력했지만 운이 없었습니다. 심지어 사기 라인도 다운되었습니다.” 한 명의 고객을 트윗했습니다..
문제는 Zelle 거래와 관련이 있습니다.
Bank of America는 앱에 다음과 같은 경고를 게시했습니다. 전송이 완료되고 가능한 한 빨리 계정 활동 및 잔액에 표시됩니다. 지연이나 불편을 드려 죄송합니다.”
Bank of America의 공식 지원 트위터 계정, “@BofA_Help,” 고객의 불만에 응답했습니다. 말함으로써:
“일부 거래에 영향을 미친 지연에 대해 사과드립니다. 전송이 완료되고 있으며 가능한 한 빨리 계정 활동 및 잔액에 게시됩니다. 중복 거래를 시작하지 마십시오.”
일부 고객은 인앱 Zelle 네트워크를 통해 보낸 돈을 놓치고 있었기 때문에 트위터의 Zelle 도움말 계정에도 연락했습니다. “@ZelleSupport”에 따르면 Zelle 앱과 네트워크는 정상적으로 작동하고 있으며 파트너 은행인 Bank of America는 앱의 Zelle 기능을 완전히 제어합니다. Zelle Support는 또한 Bank of America와 관련된 사람들의 프로필, 결제 또는 기록에 액세스할 수 없다고 밝혔습니다.
Elizabeth Warren 상원의원(D – Massachusetts)은 Bank of America와 Zelle이 고객을 지원하기 위한 조치를 취할 것을 촉구하고 트윗했습니다. 이는 즉시 시정하고 고객에게 보상해야 합니다. 나는 Zelle에 심각한 사기 문제를 제기했으며 이것이 그들의 최근 실패입니다.”
Insider Intelligence에 따르면 Bank of America는 미국에서 약 6,700만 명의 소비자 및 중소기업 고객을 보유하고 있으며 P2P 결제 네트워크인 Zelle은 2022년에 6,110만 명의 사용자를 확보할 것으로 예상됩니다. Zelle은 Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank 및 Wells Fargo가 소유한 Early Warning Services, LLC가 소유하고 있습니다.
Bank of America와 Zelle 모두 사기 사건이 증가했으며, 사기꾼은 Bank of America에서 자금을 “보호”한다는 명목으로 고객을 속여 Zelle을 통해 돈을 보내도록 속였습니다.
당신은 들었습니다? Sam Bankman-Fried는 최근 2억 5천만 달러의 채권으로 풀려났습니다.
Source: Bank of America 고객은 Zelle 문제 이후 은행 계좌에서 돈이 누락되었다고 보고합니다.
