Amazon은 사용자가 대화 상호 작용을 통해 Uber Eats 및 Grubhub에서 음식을 주문할 수 있도록 Alexa+를 업그레이드하여 자연스러운 주문 경험을 시뮬레이션했습니다.
새로운 기능은 사용자가 단일 대화 내에서 요리를 요청하고, 메뉴를 탐색하고, 식사를 맞춤 설정할 수 있도록 하여 고객 참여를 향상시키는 것을 목표로 합니다. 대화 중에 디저트 추가, 수량 조정 등의 변경 사항을 수용하여 주문을 실시간으로 수정할 수 있습니다.
이 기능을 활용하려면 사용자는 Alexa 앱을 통해 Uber Eats 또는 Grubhub 계정을 연결해야 합니다. 이 통합은 또한 이전 주문을 동기화하여 재주문 및 레스토랑 검색을 단순화합니다. 사용자는 “이탈리아어 배달을 주문하고 싶어요”와 같은 문구를 말하여 주문을 시작할 수 있으며, 그 후 Alexa+는 다양한 현지 레스토랑 옵션을 제시합니다. 주문이 완료되면 수량, 가격 등 품목에 대한 자세한 요약이 제공됩니다.
이번 출시는 Echo Show 8 장치 및 대형 모델을 사용하는 Alexa+ 고객을 대상으로 합니다. Amazon은 이번 개발이 적응형 상호 작용 모델을 생성하기 위한 보다 광범위한 전략을 지원하고 식료품 쇼핑과 여행에서 유사한 기능의 기반을 마련한다고 밝혔습니다.
이 업데이트는 식품 서비스 산업 내에서 AI 애플리케이션이 성장하는 가운데 출시되었습니다. 패스트푸드 체인점은 드라이브 스루에서 AI 지원을 채택했지만 주문 정확성과 관련된 문제는 지속됩니다. 2024년에 McDonald’s는 여러 개의 잘못된 품목이 주문에 추가되는 경우를 포함한 오류로 인해 AI 출시를 중단했습니다. Taco Bell도 소셜 미디어에서 AI 시스템으로 인한 오류를 강조하면서 비슷한 문제에 직면했습니다.
Alexa+의 출시는 미국에서 시작되어 최근 영국으로 확장되었습니다. 이제 이 서비스는 “Sassy”, “Brief”, “Chill” 및 “Sweet”을 포함하여 Alexa의 다양한 성격 스타일을 제공하여 사용자 상호 작용 옵션을 향상시킵니다.
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