오늘 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼이 새로운 기능을 발표했으며, Twitter는 DM을 위한 키워드 검색을 시작합니다.
트위터, DM을 위한 키워드 검색 도입
Twitter는 이제 쪽지에서 키워드 검색을 사용할 수 있게 하여 DM 메시지 내에서 특정 멘션을 찾고 과거 대화, 상품, 언급된 사람, 제공된 링크 등을 추적할 수 있습니다.
DM 검색 옵션을 기다리고 있다는 것을 알고 있습니다…
이제 받은 편지함의 검색 표시줄을 사용하여 키워드와 이름을 사용하여 특정 메시지를 찾을 수 있습니다. pic.twitter.com/A41G8Y45QI
— 트위터 지원(@TwitterSupport) 2022년 3월 23일
이러한 변경의 결과로 Twitter DM 검색 옵션은 이제 검색어를 4가지 범주로 구분합니다.
- 모두: 검색 페이지에는 사용자 이름 및 키워드 일치를 포함하여 쿼리에 대한 결과가 표시됩니다.
- 사람들: 검색어를 사용하여 관련 사용자 이름을 강조 표시합니다.
- 여러 떼: 검색어가 포함된 그룹 대화가 표시됩니다.
- 메시지: 특정 DM에서 일치하는 모든 키워드가 표시됩니다.
이렇게 하면 DM을 보다 신속하게 검색하고 특히 고객 서비스와 과거 응답 및 상호 작용을 추적하기 위해 DM을 다양한 방식으로 사용하는 데 더 많은 융통성을 제공할 수 있습니다.
이 기능의 개발은 1년 넘게 진행되었으며, 지난 3월 Debugger는 Twitter가 플랫폼에 DM 키워드 검색을 제공하기 위해 노력하고 있다고 보고했습니다. 지금까지는 사용자 이름으로만 DM을 조회할 수 있었습니다. 그러나 비공개 대화 내에서 관련 멘션 및 키워드에 대한 전체 액세스 권한을 제공하지는 않습니다.
Twitter는 주어진 대화 내에서 공유 미디어 및 링크를 찾는 것과 같이 과거에 보다 복잡한 DM 검색 기능을 통합하려고 시도했습니다. 그러나 메시지 콘텐츠를 통해 검색할 수 있는 것은 의심할 여지 없이 가장 중요한 발전이므로 이를 갖게 된 것이 좋습니다.
기업의 경우 가장 명백한 이점 중 하나는 향상된 고객 서비스 응답입니다. 더 많은 검색 옵션을 제공하면 다이렉트 메시지에 더 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 이제 제품에 대해 문의한 모든 사용자를 찾아 관련 업데이트가 제공되는 대로 제공하거나 시간을 되돌려 과거 답변을 검색할 수 있습니다. 비슷한 질문에 답할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
