이제 Airbnb를 통해 여행에 참여한 사람들과 소통할 수 있습니다.

Airbnb는 사용자 상호 작용, 검색 기능 및 고객 지원을 향상시키기 위한 일련의 새로운 기능을 도입했습니다. 업데이트에는 여행자가 연결할 수 있는 소셜 도구, 초기 필터 외부의 속성을 제안하는 향상된 검색 경험, 재설계된 지도 인터페이스, AI 기반 고객 서비스 지원 확장이 포함됩니다. 올해 초 출시된 ‘체험’ 기능을 바탕으로 여행자가 요리 강습, 가이드 투어 등의 활동을 예약할 수 있는 기능을 기반으로 회사는 이제 소셜 계층을 추가하고 있습니다. Airbnb는 5월 여름 출시에서 임대 부동산과 체험 모두에 대한 예약을 늘리기 위한 목표로 사용자 간의 상호 작용을 촉진하는 기능을 도입할 것이라고 처음 밝혔습니다. 새로운 소셜 도구를 사용하면 동일한 체험을 예약한 사용자는 이제 이벤트 전에 다른 참가자의 이름과 고향을 확인할 수 있습니다. 활동이 끝난 후 참석자들은 애플리케이션의 채팅 기능을 통해 서로 연결할 수 있습니다. 대화를 시작하려면 사용자가 메시지 요청을 보내야 합니다. 연결되면 사진을 교환하거나 향후 계획을 조정할 수 있습니다. 새로운 “연결” 탭도 사용자 프로필에 추가되어 이러한 활동 중에 만난 사람들의 목록을 표시합니다. Airbnb는 개인 정보 보호 제어가 디자인의 핵심 부분이었다고 강조했습니다. 사용자가 체험을 예약하면 프로필 사진, 이름, 출발 위치를 다른 참가자와 공유할 수 있는 권한을 묻는 팝업 메시지가 표시됩니다. 사용자가 이 메시지를 무시하면 기본적으로 “공유 안 함”으로 설정됩니다. 이 경우 다른 여행자에게는 사용자가 선택한 사진과 이니셜만 표시됩니다. 회사는 또한 사용자가 다른 개인을 차단하거나 신고할 수 있는 능력을 보유하고 있음을 확인했습니다. 모든 신고는 에어비앤비 커뮤니티팀에서 검토됩니다. 또한 연결 요청이 수락된 후에도 사용자는 언제든지 해당 연결을 제거할 수 있습니다. 인앱 채팅의 도입은 회사가 직접 메시징 기능을 갖춘 소셜 플랫폼에서 일반적으로 발생하는 조정 문제도 관리해야 함을 의미합니다. Airbnb는 겨울 출시의 일환으로 새로운 검색 환경을 선보입니다. 이 업데이트는 지정된 검색 기준을 벗어나는 사용자 속성을 표시하도록 설계되었습니다. 이제 검색 결과에는 캐러셀이라고 하는 세 개의 새로운 스크롤 가능한 목록이 포함됩니다. 첫 번째 캐러셀에는 사용자가 설정한 가격 범위보다 약간 높은 속성이 표시됩니다. 두 번째에는 수영장과 같이 사용자가 선택한 특정 편의 시설이 누락되었을 수 있는 부동산이 표시됩니다. 세 번째 캐러셀은 사용자 기준을 충족하는 인근 위치의 부동산을 표시합니다. Airbnb는 사용자가 자주 검색 매개변수를 조정하고 초기 필터를 벗어나는 숙소를 예약하는 것을 관찰한 후 이러한 변경을 구현했다고 밝혔습니다. 새로운 검색 기능은 이러한 대안을 적극적으로 제시합니다. 회사는 또한 지도 보기를 재설계했습니다. 이제 업데이트된 지도에는 지역 랜드마크, 명소, 레스토랑 등 인근 관심 지점이 표시됩니다. 사용자는 이러한 관심 지점을 탭하여 설명을 보고 잠재적인 임대 부동산과의 거리를 확인할 수 있습니다. 이 기능은 여행자가 여행 중에 에어비앤비 앱을 보다 적극적으로 사용하도록 장려하기 위한 것입니다. 또한 Airbnb는 AI 기반 고객 서비스 도우미의 가용성을 확대하고 있습니다. 미국에서 처음 출시된 이 도구는 이제 멕시코와 캐나다의 사용자도 액세스할 수 있습니다. 이번 확장에는 영어, 스페인어, 프랑스어에 대한 지원이 포함됩니다. 또한, 사용자 프로필, 예약 내역, 구체적인 예약 내역을 바탕으로 보다 자세하고 개인화된 답변을 제공할 수 있도록 도우미도 업그레이드됐다. 이제 채팅 인터페이스에는 사용자가 취소 처리, 예약 날짜 변경 등의 일반적인 작업을 대화 내에서 직접 수행할 수 있는 ‘빠른 작업 카드’ 기능이 포함됩니다.

Source: 이제 Airbnb를 통해 여행에 참여한 사람들과 소통할 수 있습니다.