Sinch Mailgun의 2026년 이메일 영향 보고서에 따르면 거의 1/5의 마케팅 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도달하지 못합니다. 이 보고서는 2025년에 전송된 4,000억 개 이상의 이메일을 분석하고 1,200명이 넘는 이메일 발신자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 절반 미만의 조직만이 이메일 프로그램에서 투자 수익(ROI)을 안정적으로 추적할 수 있는 것으로 나타났습니다.
이메일의 잠재력과 실제 실행 사이의 이러한 격차로 인해 많은 기업이 달성 가능한 수익을 놓치게 됩니다. 이메일 마케팅은 지속적으로 강력한 수익을 제공하고 있으며, 이메일 ROI를 측정하는 기업 중 60%는 지출한 금액 1달러당 10달러를 초과하는 수익을 보고하고 있습니다. 이들 기업 중 10% 이상이 투자금의 40배에 달하는 높은 수익을 달성합니다.
그러나 많은 기업에서는 효율성을 평가하지 않고 홍보 이메일을 보냅니다. Sinch의 배송 담당 부사장인 Kate Nowrouzi는 “이메일은 탁월한 결과를 제공하지만 많은 조직에서는 이메일의 가치를 최대한 포착할 준비가 되어 있지 않습니다.”라고 말했습니다. 이러한 측정 부족으로 인해 기업은 이메일 성능에 대해 “맹목”하게 됩니다.
이메일 마케팅에 AI를 도입하는 것은 널리 퍼져 있지만 그 효과는 상당히 다양합니다. 설문조사에 따르면 팀의 41%가 콘텐츠 생성에 AI를 활용하는 것으로 나타났지만 AI가 이메일 프로그램을 크게 개선했다고 생각하는 팀은 23%에 불과했습니다. Nowrouzi는 최적화 및 세분화를 위해 AI를 사용하는 조직이 콘텐츠 제작에만 집중하는 조직에 비해 더 강력한 결과를 경험하고 있다고 지적했습니다.
모든 마케팅 이메일의 거의 18%가 받은 편지함에 도달하지 않아 ROI 추적이 복잡해지기 때문에 측정 격차에 대한 우려가 더욱 커지고 있습니다. 메시지가 전달되지 않으면 잠재적인 반품이 위험에 처해 있으며, 예상 반품의 최대 1/5이 정확하게 추적되기 전에 사라집니다. 설문 조사 응답자의 78%가 비즈니스 성공에 있어 이메일의 중요성을 인정하고 있음에도 불구하고 비효율적인 전달 방식과 취약한 ROI 측정은 여전히 문제로 남아 있습니다.
이러한 과제에도 불구하고 조직의 79%는 이메일 투자를 유지하거나 늘릴 계획입니다. 이는 기존 추적 및 실행 공백에도 불구하고 이메일의 가치를 인식하고 있음을 나타냅니다. 이메일 추적 및 전달 가능성을 개선하기 위한 도구가 확인되었지만 활용도가 낮은 경우가 많습니다. 데이터는 이메일 반환을 강력하게 측정하는 기업이 상당한 이점을 얻고 있음을 시사합니다.
기업이 점점 더 이메일 마케팅의 우선순위를 지정함에 따라 ROI 추적 및 전달 가능성 개선에 중점을 두는 것은 수익 극대화를 위해 여전히 필수적입니다. Nowrouzi는 “제대로 수행했을 때 뛰어난 수익을 제공하는 채널의 경우 추적 및 전달 가능성이 좋지 않아 돈을 버는 것은 선택이지 필수는 아닙니다.”라고 Nowrouzi는 말했습니다. 여전히 ROI에 대해 무지한 조직은 적절한 추적 방법에 대한 투자와 관련하여 중요한 결정에 직면해 있습니다.
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