Z세대가 원하는 것은 무엇인가요?: 참여를 유도하는 9가지 팁

Z세대와 소통하는 방법을 모았습니다. 시장조사업체 퀄트릭스(Qualtrics)의 최신 데이터에 따르면 공유된 브랜드 가치의 중요성과 함께 소비자의 기대치가 높아지고 있습니다.

연구 결과는 Z세대가 좋지 않은 회사와의 만남으로 인해 가장 화를 낼 가능성이 높다는 사실을 포함하여 모든 회사의 몇 가지 핵심 요소를 강조합니다.

“Z세대는 고객 경험에 만족한다고 보고할 가능성이 가장 낮은 세대입니다(화나거나 기뻐하는 정도). Z세대는 연방 기관과의 상호 작용에 가장 화가 났으며(13%만이 긍정적인 평가를 받음) 투자 회사와 항공사가 그 뒤를 이었습니다. Z세대는 소셜 미디어와 소매점에 가장 높은 점수를 주었습니다.”

Z세대는 소셜 미디어와 전자상거래와 함께 성장했습니다.

Z세대 소비자는 소셜 미디어와 전자 상거래와 함께 성장했으며 기업이 자신의 고유한 요구를 충족하기를 점점 더 기대하는 동시에 부정적인 경험으로 인해 기업을 공개적으로 비판할 수 있는 능력이 있음을 알고 있습니다.

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고객 서비스 및 반응에 대한 기대치가 높아졌으며 이는 기업이 상호 작용 및 행동에서 고려해야 하는 중요한 요소입니다.

Z세대 응답자에 따르면 젊은 소비자는 베이비 붐 세대보다 공중 보건 대응에 더 관심이 있습니다. 이는 역으로도 적용됩니다.

Z세대 소비자는 인터넷 시대의 결과일 수 있는 브랜드의 핵심 가치에 대해 더 많은 관심을 갖고 있습니다. 젊은 고객은 베이비 붐 세대에 비해 자신이 선택하는 제품의 브랜드 이상에 대해 매우 잘 알고 있다고 답할 가능성이 거의 3배에 달했습니다.

브랜드는 일반적인 커뮤니케이션 외에 온라인으로 회사에 대해 더 많이 말할 수 있는 능력을 갖게 되었고, 이는 소비자의 능력을 확장하여 자신의 위치와 접근 방식을 이해할 수 있게 되었습니다. 더 깊은 수준에서 회사와 연결하는 힘은 소비자가 더 강력한 연결을 형성하고 비즈니스를 창출하는 매우 매력적인 끌림이 될 수 있습니다.

실제로 소셜 미디어 존재를 유지하는 것은 브랜드가 관련성을 유지하기 위한 전략으로 Z세대 소비자 사이에서 2위를 차지했습니다. 상위 3위는 스스로 만들기보다는 인터넷에서 트렌드를 따라가는 사람들이 차지했습니다.

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젊은 고객들은 구매하는 모든 회사와 더 긴밀한 유대감을 느끼기를 원하며 소셜 미디어는 이 그룹이 그렇게 하는 핵심 메커니즘입니다.

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