Yelp는 플랫폼의 기능을 향상시키기 위해 챗봇 도우미를 업그레이드하고 다양한 새로운 기능을 갖춘 디지털 컨시어지 경험으로 전환하고 있습니다. 이번 업그레이드는 경쟁 우위를 확보하기 위해 광범위한 사용자 생성 데이터를 활용하여 소비자를 위한 AI의 실질적인 유용성을 높이는 것을 목표로 하는 광범위한 업계 움직임의 일부입니다.
Yelp Assistant 챗봇은 앱 경험의 중심이 되어 사용자가 단일 대화 내에서 질문하고, 추천을 받고, 예약을 처리할 수 있도록 해줍니다. Yelp는 업그레이드된 AI 도구를 활용하여 사용자가 “검색을 줄이고 더 많은 작업을 수행”하는 것을 목표로 합니다.
새로운 “Assistant” 탭은 Yelp의 모든 카테고리를 포괄하며, 서비스 전문가 채용을 위한 기본 도구로서 2024년 첫 출시 이후 상당한 확장을 의미합니다. 확장된 기능에는 DoorDash 및 Grubhub와 같은 서비스에서 음식을 주문하기 위한 앱 통합이 포함됩니다.
또한 챗봇을 통해 사용자는 자동차 및 애완동물 관리 서비스를 포함한 지역 서비스 제공업체에 견적을 요청할 수 있으며 Vagaro 및 Zocdoc과의 파트너십을 통해 웰니스, 피트니스 및 의료 전문가와의 약속을 예약할 수 있습니다. Yelp Waitlist에 대한 지원과 약속 예약을 위한 Calendly와의 향후 통합도 예상됩니다.
Yelp의 최고 제품 책임자인 Craig Saldanha는 이번 업데이트가 회사의 “지금까지 가장 중요한 AI 제품 발전”을 나타내며 Yelp 사용자를 위한 보다 대화적이고 개인화되었으며 행동 중심적인 경험의 시작을 의미한다고 밝혔습니다.
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