모든 월급에서 상당히 초과 지불하고 상당한 수익이 보장되지 않는 한 세금 납부는 결코 즐거운 일이 아닙니다.
복잡한 세금 코드를 해독하는 것은 매우 어려운 절차였지만 TurboTax는 이를 간단한 단계별 접근 방식으로 단순화할 수 있었습니다. 결과는 뛰어난 UX의 빛나는 예입니다.
비참한 경험을 즐겁게 만들기 위해 TurboTax에서 사용하는 몇 가지 전략이 있습니다.
작업보다는 목표에 메시지를 집중
의무적으로만 세금을 신고하도록 강요받는 사람은 없습니다. TurboTax는 이를 인식하고 대신 사용자의 진정한 원동력인 최대 환급 보장을 기반으로 카피라이팅을 합니다. 이제 이것이 우리가 지원할 수 있는 가치 제안입니다.
자주 발생하는 마찰 지점을 자동화하고 줄입니다.
데이터를 수동으로 입력하는 것을 즐기는 사람은 없습니다. 이 문제는 데이터 입력을 자동화하여 TurboTax가 처리합니다. PDF 파일을 업로드하거나 휴대폰으로 사진을 찍어 W-2에서 직접 정보를 가져오거나 수백 개의 잘 알려진 중개 및 급여 제공업체의 데이터를 자동으로 동기화할 수 있습니다.
고유한 사용자 온보딩
인간으로서의 헌신과 일관성에 대한 우리의 성향을 통해 개인화 된 사용자 온 보딩은 동기 부여를 높이는 환상적인 접근 방식입니다.
원활하고 단순한 사용자 경험을 촉진하기 위해 TurboTax는 제품 전반에 걸쳐 개인화를 활용합니다. 그리고 개별화된 사용자 경험은 신규 사용자가 등록하기 전부터 시작됩니다. 사용자는 사용 사례별로 분류하라는 메시지를 받습니다(물론 좀 더 접근하기 쉬운 단어로).
약간의 브랜드 개성 추가
TurboTax는 시작할 때 다음과 같은 질문을 합니다.
아니요, 단순히 영리한 제품 마케팅입니다. 마침내 공감을 완성한 새로운 기계 학습 알고리즘은 없습니다. TurboTax는 고객의 태도를 알고 있기 때문에 고객을 안심시키기 위해 신중한 콘텐츠를 사용합니다.
이 개인적인 손길 덕분에 회계사인 친구로부터 세금 준비 지원을 받는 것 같은 느낌이 듭니다.
한 번에 하나의 작업에 대한 사용자의 집중 유지
구식 방식으로 세금 신고서를 작성해야 한다면 어디서부터 시작하겠습니까? 연방법 또는 주법? 수입을 사용하거나 항목별 공제를 사용하시겠습니까?
작성해야 할 필드가 너무 많아 절차가 금방 압도당할 수 있습니다. 무수히 많은 가능한 출발점이 있으며 항상 비활성으로 이어지는 어려운 선택 수수께끼를 제기합니다.
목표를 향한 디스플레이 개발
전략적으로 배치된 이정표와 함께 TurboTax는 발전을 강조하여 추진력을 유지합니다.
긴 절차를 세분화하고 미래에 대한 기대치를 설정합니다.
TurboTax의 사용자 친화적인 인터페이스를 사용하더라도 세금 제출은 여전히 시간이 많이 걸리는 다단계 절차입니다.
TurboTax의 제품 팀은 긴 절차를 보다 소화하기 쉬운 덩어리로 나누는 데 도움이 되는 체크포인트 또는 이정표를 통합했기 때문에 사용자 경험 전체에 대해 신중하게 생각했습니다.
또한 이러한 이정표에는 앞으로 있을 일에 대한 기대치를 명확하게 설명하는 유용한 언어가 함께 제공됩니다.
계속해서 가치를 더하다
사용자가 아무리 많은 축하를 받더라도 TurboTax는 사용자가 실제로 원하는 것이 세금 환급임을 알고 있습니다. 이 때문에 확인 후 두 번째 이메일을 보냅니다.
결론
TurboTax의 사용자 인터페이스와 스마트 마이크로카피는 항상 사용자보다 한 발 앞서 있습니다. 제품 팀의 사용성 테스트 노력을 완료하는 데 수천 시간과 여러 번의 반복이 필요했음이 분명합니다. 그 결과 가장 괴로운 마음도 진정시키는 단순함이 있습니다. 터보 세금 디럭스 대 프리미어에 대해 자세히 알아보세요.
