Snapchat은 후원받는 인공 지능 챗봇을 사용자의 받은 편지함에 통합하여 메시징 스트림 내에서 직접적인 상호 작용을 가능하게 하는 새로운 광고 형식을 출시했습니다. 이 기능은 기존 Sponsored Snap 이니셔티브를 기반으로 구축되었으며, 일반 스냅과 함께 맞춤형 브랜드 AI 챗봇이 표시됩니다.
새로운 챗봇을 통해 Snapchat 사용자는 제안된 프롬프트를 통해 소통하고 브랜드 및 제품과 관련된 후속 질문을 할 수 있습니다. 그러나 이러한 프로모션은 다이렉트 메시지 내의 개인적인 대화를 방해할 수 있으므로 이러한 구현으로 인해 사용자 경험에 대한 우려가 제기됩니다. Snap은 챗봇을 통합하면 상호 작용이 향상되어 “더 즉각적이고 개인적이며 유용하게” 될 것이라고 말했습니다.
Snap의 데이터는 중요한 메시징 활동을 보여줍니다. Snapchatter는 2026년 1분기에 9,500억 개가 넘는 메시지를 보냈고 출시 이후 My AI와 5억 개가 넘는 상호 작용을 기록했습니다. 2024년 9월 출시된 Sponsored Snap은 다른 광고 형식에 비해 전환율이 22% 증가한 것으로 알려지며 AI 채팅 구현의 성공 가능성을 시사합니다.
그럼에도 불구하고 위험이 따릅니다. 여러 브랜드가 이 광고 형식을 동시에 활용하면 사용자 받은 편지함에 AI 채팅이 넘쳐 대화의 개인적인 성격이 희석될 수 있습니다. 이는 Snapchat 메시징 플랫폼 내 개인 정보 보호에 대한 인식을 위협할 수 있습니다.
Snap은 주요 시장의 정체된 사용자 성장에 대응하고 있으며 최근 사업 안정화를 위해 직원을 대폭 감축했습니다. 회사는 비공개 메시지를 침해하더라도 새로운 광고 기회를 적극적으로 모색하고 있습니다. 과거의 사례는 메시징 앱의 스폰서 콘텐츠에 대한 사용자의 감정이 혼합되어 있음을 나타냅니다. 예를 들어 Meta는 WhatsApp 및 Messenger에 광고를 통합하여 반발에 직면하여 유사한 프로젝트를 포기하게 되었습니다.
사용자 불만 가능성에도 불구하고 Snap은 Experian과 협력하여 후원 AI 챗봇 광고를 시범적으로 시도하고 이후 모든 브랜드로 서비스를 확대할 계획입니다. AI 챗봇을 활용하기로 한 결정은 현재의 추세와 어려운 시장 환경 속에서 새로운 수익원을 창출해야 하는 Snap의 필요성을 반영합니다.
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