세일즈포스는 TDX 개발자 컨퍼런스에서 아키텍처 혁신 ‘헤드리스 360(Headless 360)’을 공개해 AI 에이전트가 브라우저 없이 작동할 수 있도록 모든 플랫폼 기능을 API로 공개했다. 개발자를 위한 100개 이상의 새로운 도구와 기술도 출시하는 이 이니셔티브는 AI가 지배하는 시대에 전통적인 CRM 인터페이스의 필요성에 대한 증가하는 우려를 해결합니다.
이번 발표는 엔터프라이즈 소프트웨어 부문이 매각을 경험하여 iShares Expanded Tech-Software Sector ETF가 28% 하락함에 따라 Salesforce에게 중요한 시기에 이루어졌습니다. Salesforce의 EVP인 Jayesh Govindarjan은 에이전트 친화적인 아키텍처를 우선시하기로 한 결정이 프로그래밍 가능성과 접근성의 필요성에 따라 2년 반 전에 내려졌다고 언급했습니다.
Headless 360은 “원하는 방식으로 구축”, “모든 표면에 배포”, “대규모로 신뢰할 수 있는 에이전트 구축”이라는 세 가지 원칙을 기반으로 합니다. 첫 번째 원칙은 60개 이상의 새로운 MCP(Model Context Protocol) 도구와 사전 구성된 코딩 기술을 도입하여 외부 코딩 에이전트가 모든 터미널에서 직접 데이터 및 워크플로우에 액세스할 수 있도록 합니다.
Salesforce의 기본 개발 환경인 Agentforce Vibes 2.0은 이제 “개방형 에이전트 하네스”를 통해 Anthropic 및 OpenAI 에이전트를 모두 지원합니다. 개발자는 플랫폼 보안을 유지하면서 애플리케이션 인터페이스에 대한 향상된 제어 기능을 제공하는 기본 React 지원을 사용하여 애플리케이션을 만들 수 있습니다.
두 번째 원칙은 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 다양한 플랫폼에 배포를 가능하게 하여 인터페이스 전반에 걸쳐 원활한 사용자 경험을 제공합니다. 이러한 변화는 사용자가 Salesforce의 자체 UI에 참여하도록 요구하는 대신 브랜드 에이전트 경험을 고객 작업 공간에 직접 푸시하려는 의도입니다.
세 번째 원칙은 에이전트 스크립트와 같은 새로운 도구를 통한 수명주기 관리에 중점을 두어 기업이 에이전트 동작을 결정적으로 정의할 수 있도록 해줍니다. 이러한 혁신의 목표는 Govindarjan이 설명한 대로 AI 시스템을 업데이트할 때 기업이 경험하는 취약성 문제를 해결하는 것입니다.
Salesforce의 플랫폼은 이제 다양한 AI 모델 및 도구와 통합되어 개방형 생태계를 육성하는 동시에 파트너 도구를 위한 5천만 달러 규모의 AgentExchange 이니셔티브를 홍보합니다. 또한 회사는 Agentforce의 소비 기반 가격 책정으로 전환하고 있으며 이는 비즈니스 모델의 근본적인 변화를 나타냅니다.
Govindarjan은 Salesforce의 혁신이 고객 배포 전반에 걸친 성공적인 실행과 새로운 AI 기능 속에서 프로토콜의 적응성에 달려 있다고 강조했습니다. 회사의 전략은 빠르게 발전하는 AI 기술을 배경으로 기존 엔터프라이즈 데이터와 로직을 활용하여 관련성을 유지하는 것을 목표로 합니다.
Salesforce의 공동 창업자인 Parker Harris는 “왜 Salesforce에 다시 로그인해야 합니까?”라는 질문을 던졌습니다. 이는 Headless 360을 사용하면 사용자가 그럴 필요가 전혀 없음을 시사하여 진화하는 엔터프라이즈 소프트웨어 환경 내에서 회사의 위치를 강화합니다.
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