세일즈포스(Salesforce)는 점점 더 인구가 증가하는 시장에서 기업 고객을 유치하기 위해 경쟁하면서 인공지능 에이전트 플랫폼의 최신 버전인 Agentforce 360을 발표했습니다. 고객 관계 관리 회사는 10월 14일 시작되는 연례 Dreamforce 고객 컨퍼런스를 앞두고 새로운 플랫폼을 공개했습니다. 이 새 버전의 Agentforce는 텍스트를 통해 AI 에이전트에 지시하는 새로운 방법, 에이전트 구축 및 배포를 위한 새로운 플랫폼, 메시징 앱 Slack을 위한 업데이트된 인프라를 소개합니다. Agentforce 360의 주목할만한 기능은 11월 베타 출시 예정인 Agent Script라는 새로운 AI 에이전트 프롬프트 도구입니다. 에이전트 스크립트는 사용자에게 “if/then” 논리를 사용하여 AI 에이전트를 프로그래밍할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 상담원이 고객 질문과 같은 다양한 상황에 보다 유연하게 대응할 수 있도록 보다 유연하고 더 잘 준비되어 덜 엄격한 시나리오에서도 보다 예측 가능하도록 설계되었습니다. 플랫폼을 통해 사용자는 패턴을 기반으로 응답을 생성하는 것과 달리 응답하기 전에 생각할 수 있는 “추론” 모델을 활용할 수 있습니다. 이러한 “추론” 에이전트는 Anthropic, OpenAI 및 Google Gemini의 기술을 기반으로 합니다. Salesforce는 또한 새로운 에이전트 구축 도구인 Agentforce Builder의 출시를 발표했습니다. 이 도구를 사용하면 사용자는 단일 중앙 위치에서 AI 에이전트를 구축, 테스트 및 배포할 수 있습니다. 11월 베타 버전으로도 출시될 Agentforce Builder에는 이번 달 초 Salesforce가 발표한 엔터프라이즈급 앱 코딩 도구인 Agentforce Vibes가 포함되어 있습니다. 회사는 Agentforce와 Slack 간의 광범위한 통합을 확인했습니다. Agentforce Sales, IT, HR을 포함한 핵심 Salesforce 애플리케이션은 이번 달부터 Slack 인터페이스 내에 직접 표시되기 시작합니다. 회사는 2026년 초까지 이 통합을 확장할 계획입니다. 통합의 일환으로 Slack은 Slackbot 챗봇의 새 버전을 시험하고 있습니다. 이 업데이트된 챗봇은 사용자의 활동을 학습하여 통찰력과 제안을 제공하는 맞춤형 AI 에이전트 역할을 하도록 고안되었습니다. Salesforce는 또한 Slack이 향후 기업 검색 도구로 기능할 계획이며 이 기능을 활성화하기 위해 2026년 초에 Gmail, Outlook, Dropbox와 같은 플랫폼과 커넥터를 출시하는 것을 목표로 하고 있습니다. Salesforce의 이번 발표는 엔터프라이즈 AI 시장에서 중요한 활동이 벌어지고 있는 시기에 발표되었습니다. 지난주 Google은 엔터프라이즈급 AI 에이전트 구축을 위한 도구 모음인 Gemini Enterprise를 발표했습니다. 이 제품의 초기 고객으로는 Figma, Klarna 및 Virgin Voyages가 있습니다. Anthropic은 또한 기업용 제품인 Claude Enterprise를 통해 발전을 보여주었습니다. 회사는 컨설팅 회사 Deloitte와 계약을 체결하여 Deloitte의 전 세계 500,000명의 직원에게 Claude 챗봇을 제공했습니다. 하루 후 Anthropic은 IBM과의 전략적 파트너십을 발표했습니다. Salesforce에 따르면 Agentforce는 12,000명의 고객을 보유하고 있으며 이는 경쟁사보다 훨씬 높은 숫자라고 주장합니다. 또한 이 회사는 Agentforce 360 ​​업그레이드의 초기 파일럿 고객으로 Lennar, Adecco 및 Pearson을 선정했습니다. 이러한 발전은 최근 MIT 연구에서 기업 AI 파일럿의 95%가 프로덕션에 도달하기 전에 실패한다는 사실이 밝혀지면서도 발생하고 있으며, 이는 기업이 이러한 도구의 비용을 정당화하는 데 있어 지속적인 어려움을 겪고 있음을 강조합니다.

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Source: Salesforce, 새로운 AI 에이전트 도구를 갖춘 Agentforce 360 ​​공개