- Microsoft는 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하는 것을 목표로 하는 비즈니스 앱 포트폴리오를 위한 새로운 AI 제품 업데이트 세트를 발표했습니다.
- 이 업데이트는 Power Platform과 Dynamics 365 모두에 영향을 미치며 Copilot은 고객에 대한 이메일 응답 생성 및 Outlook에서 Teams 회의의 이메일 요약 생성과 같은 보다 반복적인 영업 및 고객 서비스 작업을 자동화할 수 있는 새로운 AI 기능입니다. .
- Copilot은 또한 마케팅 담당자가 이전에 고려하지 않았을 수 있는 고객 세그먼트에 대한 제안을 받고 이메일 캠페인에 대한 아이디어를 생성하도록 도울 수 있습니다.
- Microsoft의 새로운 AI 기능은 OpenAI의 기술로 구동되며 OpenAI의 API에 대한 엔터프라이즈 맞춤형 액세스를 제공하는 Azure OpenAI 서비스를 사용하여 빌드됩니다.
- Copilot은 추가 비용 없이 기존 Dynamics 365 라이선스에 포함되며 3월 6일에 프리뷰로 출시되며 정식 출시는 추후 공개될 예정입니다.
Microsoft는 비즈니스 앱 포트폴리오의 “차세대”라고 설명하는 최신 AI 제품 업데이트의 출시를 발표했습니다. 업데이트에는 Power Platform과 Dynamics 365, Microsoft의 전사적 자원 관리(ERP) 및 고객 관계 관리(CRM) 도구 제품군에 대한 개선 사항이 포함됩니다.
Microsoft 365 Copilot이 도입되었습니다.
최근 한 인터뷰에서 테크크런치, Microsoft의 비즈니스 앱 및 플랫폼 기업 부사장인 Charles Lamanna는 이러한 업데이트가 Microsoft의 자동화 여정에서 논리적인 다음 단계를 나타낸다고 말했습니다. 새로운 기능은 AI 스타트업 OpenAI의 기술로 구동되며 OpenAI의 API에 대한 엔터프라이즈 맞춤형 액세스를 제공하는 Microsoft의 Azure OpenAI 서비스를 사용하여 구축되었습니다. 이러한 최신 업데이트는 4년 전 Power Platform에서 OpenAI 텍스트 생성 AI 모델을 출시하고 최근 Microsoft의 판매자 경험 앱인 Viva Sales에 생성 AI 기능을 도입한 데 이은 것입니다.
Microsoft의 비즈니스 앱 및 플랫폼 기업 부사장인 Charles Lamanna에 따르면 Microsoft는 지난 4년 동안 제너레이티브 AI 및 기반 모델을 직장에 도입하기 위해 노력해 왔습니다. Microsoft는 AI 스타트업 OpenAI와 오랜 파트너십을 맺어 Microsoft 자체 제품 및 Azure OpenAI 서비스를 통해 기술을 상용화했습니다. 이메일 성명에서 Lamanna는 회사가 이제 기술과 제품이 고객에게 혁신적인 결과를 제공할 수 있는 중요한 이정표에 도달했다고 언급했습니다.
Microsoft는 GitHub의 Copilot 서비스에서 영감을 얻은 Copilot이라는 Dynamics 365의 새로운 기능을 소개합니다. Copilot의 목표는 반복적인 판매 및 고객 서비스 작업 중 일부를 자동화하는 것입니다.
Dynamics 365 Sales 및 Viva Sales에서 Copilot은 고객에 대한 이메일 응답을 생성하고 Outlook에서 Teams 회의의 이메일 요약을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Charles Lamanna는 회의 요약 기능이 제품 및 가격 정보와 같은 판매자의 CRM에서 세부 정보를 가져오고 이를 녹음된 Teams 통화의 인사이트와 결합한다고 설명합니다. 이 새로운 기능의 목표는 작업 흐름을 간소화하고 영업 및 고객 서비스 운영의 효율성을 높이는 것입니다.
“우리는 런타임에 고객의 CRM, ERP 및 기타 엔터프라이즈 데이터 소스의 정보에 안전하고 지능적으로 액세스합니다. 우리는 대규모 언어 모델을 사용하여 엔터프라이즈 데이터를 기본 지식과 결합하여 각 고객에 맞게 조정된 응답을 생성합니다. 중요한 것은 고객의 데이터를 사용하여 모델을 교육하지 않는다는 것입니다.”라고 Lamanna는 말했습니다.
한편, Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot은 채팅 또는 이메일을 통해 고객 문의에 대한 “상황에 맞는 답변”을 생성하고 지식 기반 및 사례 기록에서 끌어오는 고객 서비스 에이전트를 위한 “대화형 채팅 경험”을 제공할 수 있습니다.
이러한 기능은 Power Virtual Agents의 새로운 “대화 부스터” 기능을 보완합니다. 이를 통해 회사는 챗봇을 웹 사이트 또는 지식 기반과 같은 리소스에 연결하여 봇이 훈련되지 않은 질문에 응답할 수 있습니다. 또한 Microsoft의 AI Builder 도구에는 이제 조직에서 텍스트 생성 기능을 Power Automate 및 Power Apps 솔루션에 포함할 수 있는 새로운 “GPT” 모델이 포함됩니다.
Lamanna에 따르면 이 새로운 모델은 연구원을 위한 주간 보고서의 텍스트 요약 또는 특정 키워드 또는 주제를 기반으로 마케팅 관리자를 위한 대상 콘텐츠 아이디어 생성과 같은 다양한 시나리오에서 사용할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능은 다양한 비즈니스 기능에서 생산성을 높이고 수동 작업을 줄이도록 설계되었습니다.
최근 Microsoft가 Bing Chat과 같은 생성 텍스트 기술에 진입함에 따라 일부 사람들은 이 기술이 오작동하거나 오류를 일으킬 수 있다는 두려움 때문에 회사의 기술을 응용 프로그램에 사용하는 것을 주저할 수 있습니다. 그러나 Charles Lamanna는 Copilot뿐만 아니라 새로운 대화 부스터와 GPT 모델이 각 고객의 CRM, ERP 및 기타 데이터 소스를 기반으로 하므로 현실에 기반을 두고 있다고 사용자를 안심시킵니다. 이러한 AI 도구는 기존 데이터 소스를 활용하여 고객 문의에 정확하고 적절한 응답을 제공하고 반복 작업을 자동화하여 직원들이 보다 가치 있는 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
“AI로 생성된 콘텐츠는 항상 명확하게 레이블이 지정되며 사용자는 사용하기 전에 정확성을 확인하는 것이 좋습니다. 관련이 있는 경우 사용자가 응답의 정확성을 더 잘 확인할 수 있도록 답변을 검색한 출처도 인용합니다. 문제가 위의 방어선을 통과하는 경우 수동 개입으로 신속하게 대응할 수 있도록 모니터링 및 제어 기능을 갖추고 있습니다.”라고 Lamanna는 말했습니다.
사용자는 여전히 Copilot과 같은 AI 도구로 생성된 콘텐츠의 정확성을 확인해야 할 수 있으며 자동화 편향에 대한 연구는 사용자가 AI를 너무 많이 신뢰하는 경향이 있음을 시사합니다. 그러나 Copilot의 나머지 기능은 이러한 잠재적인 문제를 일으킬 가능성이 적습니다.
예를 들어 Dynamics 365 Customer Insights 및 Dynamics 365 Marketing에서 Copilot은 마케터에게 이전에 고려하지 않았을 수 있는 고객 세그먼트에 대한 제안을 제공하여 자신의 말로 세그먼트를 설명하여 대상 세그먼트를 만들 수 있도록 합니다.
또한 이 도구는 마케팅 담당자의 요청에 따라 조직의 기존 마케팅 이메일과 다양한 인터넷 소스에서 추출하여 이메일 캠페인에 대한 아이디어를 생성할 수 있습니다. 전반적으로 Copilot의 기능은 기업이 다양한 기능을 능률화하고 자동화하는 데 도움이 되도록 설계되었으며 생산성을 향상하고 수작업을 줄일 수 있습니다.
CRM 시장의 주요 경쟁자인 Salesforce가 몇 년 동안 CRM 제품에 AI 기반 기능을 통합해 왔기 때문에 Microsoft는 일부 영역에서 따라잡을 수 있습니다. 또한 Glint와 같은 신생 기업은 AI를 채택하여 고객 서비스 워크플로를 자동화했습니다. 그러나 더 많은 마케터가 AI를 콘텐츠 전략에 통합할 계획이므로 누가 이러한 기능을 가장 먼저 시장에 내놓는가보다 더 중요한 것은 누가 이를 대규모로 배포할 수 있느냐입니다.
AI를 대규모로 배포할 수 있는 능력은 기업에 상당한 경쟁 우위를 제공하여 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상할 수 있도록 합니다. 따라서 Microsoft가 어떤 면에서는 뒤쳐져 있을 수 있지만 Copilot을 포함한 회사의 최근 AI 제품 업데이트는 업계 동향을 따라잡고 고객에게 혁신적인 결과를 제공하겠다는 약속을 보여줍니다.
“CRM과 ERP는 오랫동안 미션 크리티컬 고객 및 비즈니스 데이터 소스였습니다. 그러나 수동 데이터 입력, 콘텐츠 생성 및 메모 작성과 같은 번거로운 작업이 필요한 경우가 많습니다. Dynamics 365 Copilot은 이러한 지루한 작업을 자동화하고 인력의 완전한 창의성을 발휘합니다.”라고 Lamanna는 말했습니다.
Copilot의 기능은 전자상거래 제품 목록 작성을 간소화하는 도구를 제공하는 Dynamics 365 Business Central을 통해 판매 운영을 넘어 전자상거래 공간으로 확장됩니다. Charles Lamanna에 따르면 Copilot은 어조, 형식 및 길이와 같은 요소를 조정하여 사용자 정의할 수 있는 설명과 함께 색상, 재료 및 크기와 같은 제품 속성을 생성할 수 있습니다.
이 기능은 Lamanna가 간접적으로 인정한 Shopify의 최근 도입된 AI 생성 제품 설명 도구와 유사합니다. 그는 Shopify를 사용하는 Business Central 고객이 단 몇 번의 클릭만으로 AI가 생성한 설명이 포함된 제품을 Shopify 스토어에 게시할 수 있다고 언급했지만 이러한 설명의 정확성을 검토하는 것의 중요성도 강조했습니다. 이 기능을 사용하면 제품 목록을 작성하는 데 드는 시간과 노력을 절약하는 동시에 설명의 품질과 일관성을 향상시킬 수 있습니다.
전자 상거래 공간의 기능 외에도 Microsoft Supply Chain Center의 Copilot은 AI를 활용하여 날씨, 재무 및 지리와 같은 공급망 프로세스에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 문제를 사전에 표시할 수 있습니다. 그런 다음 Copilot은 영향을 받는 모든 파트너에게 경고하는 이메일 초안을 자동으로 작성하여 공급망 기획자에게 운영에 대한 가시성과 제어력을 높일 수 있습니다.
Charles Lamanna는 이메일을 자동화하는 이와 같은 간단한 AI 내장 프로세스도 생산성에 상당한 영향을 미칠 수 있다고 강조합니다. Copilot은 이메일 알림과 같은 작업에 필요한 수동 작업을 줄임으로써 기업이 리소스를 보다 효과적으로 할당하고 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 새로운 기능은 AI를 활용하여 다양한 산업 분야에서 생산성과 효율성을 향상시키려는 Microsoft의 노력을 보여줍니다.
“최근 비즈니스 동향에 대한 설문 조사에 따르면 근로자 10명 중 9명은 AI를 사용하여 업무에서 반복적인 작업을 줄이기를 희망합니다. AI 기반 도우미는 이제 비즈니스 앱의 테이블 지분입니다. 우리는 Dynamics 365 Copilot이 직원들이 업무를 더 빨리 완료하여 조직이 장기적인 고객 관계 구축과 같은 업무의 창의적이고 혁신적인 측면에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줄 것이라고 믿습니다.”라고 Lamanna는 말했습니다.
약간의 마케팅 솜씨가 Microsoft의 새로운 AI 제품 업데이트의 진정한 영향을 가릴 수 있지만 회사가 AI 및 자동화에 대한 투자에 전념하고 있다는 것은 분명합니다. 1월에 발표된 OpenAI에 대한 Microsoft의 최근 수십억 달러 투자는 회사가 투자 수익을 보고자 하는 열의를 보여줍니다. Copilot은 Dynamics 365 Sales Enterprise 및 Dynamics 365 Customer Service Enterprise와 같은 기존 Dynamics 365 라이선스가 있는 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. 이 도구는 3월 6일에 프리뷰로 출시될 예정이며 일반 가용성은 추후 공개될 예정입니다. 이러한 새로운 AI 기능은 기업이 AI의 힘을 통해 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하며 생산성을 높일 수 있도록 지원하는 Microsoft의 광범위한 전략의 일부입니다.
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