IT 셀프 서비스는 기업의 기술 효율성을 높일 것입니다. 집에서 휴대용 기술과 인터넷을 사용할 수 있게 되면서 전체 인력이 Covid-19의 여파로 유연한 작업 패턴으로 이동할 수 있게 되었습니다. 20~25년 전에 이 대유행에 직면했다면 운영을 그렇게 쉽게 전환할 수 없었을 것입니다.
그러나 이러한 원격 근무로의 완전한 전환에는 문제가 없는 것이 아닙니다. 이제 통신 및 연결 인프라가 작동하고 가동되어 가동 중지 시간으로 인한 생산성 손실을 방지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 컨설팅 회사 딜로이트에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대 근로자의 3분의 2가 집에서 정규직을 구하는 팬데믹 이후 세계에서는 원격 근무가 더 많아질 것입니다.
원격 작업의 성공을 보장하기 위해 IT 팀은 이제 사용자가 홈 IT 구성을 최대한 스스로 관리할 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 원격으로 작업할 때 접근성과 연결성을 보장하려면 사용자 근처에서 문제를 해결하는 것이 중요합니다.
사용자의 IT 사전 대응은 새로운 표준입니다.
원격 작업이 앞으로 표준으로 남을 가능성이 높기 때문에 IT 문제 해결과 관련하여 훨씬 더 많은 사용자 주도성을 보게 될 것입니다.
회사는 원격 작업자가 지식을 얻는 방법을 식별하고 문제를 스스로 해결하기 위해 문제가 발생할 수 있는 부분을 기본 수준에서 발견하는 방법을 식별하도록 교육 및 지원하기 시작합니다. 쉽게 해결할 수 있는 문제의 몇 가지 일반적인 예는 기업 플랫폼의 문제가 아니라 사용자 측에서 무너지는 화상 회의입니다. 또한 VPN이 작동하지 않아서가 아니라 사용자가 실수로 구성을 변경하거나 정기적으로 업데이트하지 않아서 기업 시스템에 연결할 수 없는 경우가 많습니다.
회사는 원격 작업자가 실사를 수행하고 가능한 경우 도구를 사용하여 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 사용자는 웹 포털에 액세스하여 사무실 시스템에 연결하고 내부 시스템이 실행 중인지 확인할 수 있습니다. 개인은 자신의 유형의 모니터링 전문 지식을 얻을 수 있습니다. 표면 수준일 수 있지만 약간의 사전 예방성을 추가하고 사용자가 문제 해결 능력에서 자신이 어디에 있는지 또는 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 도와줍니다.
또한 IT 보안과 관련하여 기업은 사이버 보안에 있어 올바른 행동 외에 선택의 여지가 없음을 확인해야 합니다. BitLocker 암호화, 클라우드의 보안 시스템, 활성 문서 작업을 위한 SharePoint 공간의 암호화와 함께 사람들이 사용하는 기본 시스템은 보안을 유지하지 못하는 것이 거의 불가능하다는 것을 보장할 수 있습니다.
무엇이 관리자를 밤샘하게 합니까?
앞으로 몇 달 동안 원격 작업 문제에 대한 불만이 계속될 것입니다. 2020년 IT 사용자를 대상으로 실시한 설문조사에서 가장 큰 문제는 재택근무 직원의 연결 문제였습니다. 2위는 화상 회의 기술에 대한 액세스였습니다. 이러한 문제의 원인 중 일부는 원격 작업자가 속도를 위해 모범 사례 방법을 무시하거나 사용자가 제 시간에 소프트웨어 업데이트를 정렬하지 못하거나 라우터에서 멀리 떨어져 있는 경우 연결을 돕기 위해 신호 부스터에 투자하지 않기 때문입니다. ; 사용자가 이와 같은 나쁜 습관을 바꾸도록 하는 것은 종종 매우 어렵습니다.
이제 사람들이 사용하는 소프트웨어 유형을 확장함에 따라 개선된 IT 모니터링에 대한 요구가 더 커질 것입니다. 새로 도입된 소프트웨어는 다운타임과 같은 문제를 방지하기 위해 새로운 모니터링 세트가 필요하며 IT 관리자가 사용자가 이러한 문제를 스스로 처리하도록 교육하는 것을 보게 될 것입니다. 관리자는 신호등과 같은 서비스 가용성 보기를 사용자와 공유하는 등 기본 연결을 모니터링할 수 있는 많은 도구를 이미 보유하고 있습니다. 이는 문제가 IT 또는 국가 ISP에 있는지 여부에 관계없이 사용자가 스스로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
IT 셀프 서비스의 다음 단계는 무엇입니까?
IT 셀프 서비스는 원격 근무 환경에서 점차 일반화될 예정입니다. 많은 IT 팀이 신호등 정책에 따라 서비스 데스크를 운영하지만 IT 팀 교육이 증가하거나 사용자가 긴급하지 않은 요청을 스스로 해결할 수 있는 도구를 제공할 가능성이 높습니다.
IT 서비스 데스크의 부담을 덜어 IT 관리자는 핵심 기술과 커뮤니케이션 도구를 계속 가동하고 실행하는 데 집중할 수 있습니다. 인기 있는 솔루션에 대한 정보를 수집하기 위한 교육 매뉴얼, 비디오 자습서 및 서비스 데스크의 공개 포럼이 여기에서 도움이 될 수 있습니다.
이러한 종류의 사전 조치를 개발하는 것이 원격 근무가 표준이 되는 열쇠가 될 것입니다. 고립된 근로자는 또한 자신을 위해 감독 수준과 기술 이해력을 개발해야 합니다. 이메일이나 채팅을 통한 힘든 메시지 교환은 IT 관리자와 사용자 모두에게 시간을 비효율적으로 사용할 수 있으므로 셀프 서비스는 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.