ID 및 액세스 관리로 고객 경험을 개선하고 싶다면 그 방법을 알려 드리겠습니다. 2020년 온라인 판매의 성장으로 인해 기업은 고객 경험을 개선하고 소비자의 안전과 보안을 강화해야 했습니다.
팬데믹 이전에는 소수의 기업만이 고려한 두 가지 문제가 결과에 가장 큰 영향을 미치기 때문에 기업의 상업적 전략의 기본이 되었습니다.
최근 연구에 따르면 북미 소비자의 49%만이 기업이 최고의 경험을 제공한다고 생각했으며 전 세계적으로 소비자의 43%는 더 즐거운 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이며 42%는 더 접근 가능하고 편안한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다.
ID 및 액세스 관리로 고객 경험을 개선하는 방법은 무엇입니까?
이 모든 것은 고객이 점점 더 까다로워지고 있으며 시간과 데이터 사용을 더욱 중요하게 여기고 있음을 보여줍니다. 이것이 CIAM(Customer Identity and Access Management) 기술이 제시되는 현실이며, 다음과 같은 기능 덕분에 기업이 고객을 보호하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 최상의 솔루션입니다.
- 고객을 위한 보안 로그인. CIAM 시스템은 보안 로그인을 제공하여 데이터 유출 위험을 최소화할 수 있습니다. 이 액세스 관리 시스템은 소셜 미디어 계정, 이메일 주소, 전화번호 또는 모바일 앱과 같은 다양한 출처에서 참조를 수집하여 작동합니다.
- 데이터에 대한 소비자 통제력 향상. CIAM 시스템을 사용하면 소비자가 쉽게 로그인하고 회사에서 수집한 데이터를 확인하고 관리할 수 있어 조직 내에서 자신의 경험을 제어할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 브랜드에 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다. 또한 시스템은 내부 팀의 추가 수작업을 줄이고 보안 침해 위험을 줄입니다.
- 회사 내 ID 및 액세스 관리(IAM). 이를 통해 고객 데이터에 액세스하는 사람들이 회사의 승인된 구성원임을 확인할 수 있습니다.
- 고객 데이터 사용 추적. CIAM 시스템은 고객이 계정을 생성하거나, 계정을 변경하거나, 웹사이트에서 데이터 사용을 추적하거나, 회사 목록에서 삭제를 요청할 때 사용됩니다. 이러한 방식으로 기업은 고객 데이터(신용카드 번호, 이메일 주소, 전화번호 및 비밀번호)가 언제, 어떻게, 왜, 어떤 목적으로 수집되는지 추적하여 정보에 대한 액세스 품질을 개선하고 관련성을 최적화할 수 있습니다. 각 정보가 수집된 시기와 출처에 대한 기록.
- 통합된 고객 프로필. CIAM은 통합 사용자 프로필을 생성하여 고객 경험을 개선합니다. 마케팅, 영업 및 고객 경험 부서는 고객이 과거 상호 작용을 기반으로 필요한 정보를 신속하게 식별, 이해 및 액세스하도록 도울 수 있습니다. 데이터를 집계하는 기능을 통해 유사한 프로필에 대한 벤치마킹을 통해 새로운 고객을 식별하고 경험을 개인화할 수 있습니다.
CIAM 시스템을 통해 기업은 고객을 파트너로 대하고 최상의 이익을 추구할 수 있습니다. 정보가 수집되는 위치와 방법을 보여주는 장소에서 이 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하고 민감한 데이터를 보안 시스템에 통합하는 기능을 통해 브랜드와 고객 간의 신뢰를 기반으로 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.