구독이나 멤버십을 취소하는 것이 종종 미로에 빠질 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 수많은 기업이 반복 결제를 종료하려고 시도하면서 고객을 화나게 만드는 장애물로 가득 찬 프로세스를 작성했습니다. 하지만 이제 곧 바뀔 예정입니다. 연방거래위원회(FTC)는 취소 절차를 단순화하기 위해 최종 클릭-취소 규칙을 적용하여 소비자가 가입과 마찬가지로 쉽게 구독을 종료할 수 있도록 했습니다.
FTC는 이 새로운 규칙을 발표했으며, 이 규칙은 연방 관보에 게시된 지 180일 후에 발효됩니다. 이는 구독 기반 서비스에서 사기 행위를 근절하기 위한 16,000개 이상의 공개 의견이 포함된 광범위한 검토 과정을 거쳐 나온 것입니다.
FTC가 클릭-취소 규칙 규정을 도입함에 따라 구독 취소가 쉬워졌습니다.
FTC 의장 Lina M. Khan은 “기업이 단지 구독을 취소하기 위해 사람들을 끝없는 고비에 빠뜨리는 경우가 너무 많습니다”라고 말합니다. 새로운 규칙에 따르면 기업은 혼란스러운 단계를 통해 서비스를 거부하려는 소비자를 가둘 수 없습니다. 이 규칙은 거의 모든 “”에 적용되는 많은 구독 기반 프로그램에 적용됩니다.네거티브 옵션” 프로그램. 이는 멤버십의 자동 갱신을 설정하거나, 반복 청구에 사람들을 등록하거나, 소비자가 구독 취소에 대해 침묵하는 동안 정기적인 지불을 약속하는 모든 거래입니다.
규칙은 취소 절차로 끝나지 않습니다. 또한 구독은 마케팅 시 판매자에게 중요한 정보를 허위로 표시하는 행위도 금지됩니다. 고객의 청구 정보를 수집하기 전에 기업은 청구 방법에 대한 명확한 사전 정보를 제공하고 청구 지속에 대한 명시적인 동의를 얻어야 합니다.
새로운 규칙에 수반되는 내용
새로운 클릭-취소 규칙은 단지 편의성, 공정성, 투명성에 관한 것이 아닙니다. 첫째, 기만적인 관행을 근절하기 위한 주요 관심사로 구독 및 멤버십을 제공하는 기업에 대한 엄격한 요구 사항이 필요합니다. 규칙의 핵심 요소는 다음과 같습니다.
- 명확한 공개: 기업은 고객의 청구 정보를 얻기 전에 모든 구독 조건, 특히 청구 및 취소와 관련된 조건을 제시해야 합니다.
- 사전 동의: 요금이 청구되기 전에 판매자는 소비자의 조건에 대한 명시적인 동의를 얻어 자신이 약속하는 내용을 완전히 인식해야 합니다.
- 단순 취소: 규칙은 가입의 용이성과 유사하게 소비자가 구독을 취소할 수 있는 간단하고 번거롭지 않은 메커니즘을 요구합니다.
이에 대응하여 이러한 변화는 FTC가 디지털 경제 시대에 업데이트되어야 했던 1973년 네거티브 옵션 규칙을 검토하기 위해 소집되면서 이루어졌습니다. 네거티브 옵션 구독에 대한 불만 사항은 지난 5년 동안 두 배 이상 증가했습니다. FTC는 일일 불만 사항이 2021년에는 하루 42건에서 하루 70건, 때로는 최대 70건으로 급격히 증가했다고 보고했습니다.
구독 서비스의 미래를 형성하는 공개 의견
FTC에 따르면, 이 규칙을 진행하기로 한 결정은 소비자와 정부 기관 모두의 증가하는 우려를 해결하기 위해 고안되었습니다. 또한 이 기관은 2023년 3월에 제안된 규칙 제정 통지를 발표한 후 연방 및 주 기관, 무역 단체, 일반 소비자를 포함한 다양한 이해관계자로부터 의견을 받았습니다. 구독이 편리할 수 있지만 수천 건의 불만 사항이 접수되어 기업에 대한 환멸이 커지고 있음을 알 수 있습니다. 고객을 서비스에 끌어들이기 위해 혼란스럽거나 오해를 불러일으키는 기술을 사용합니다.
대중의 피드백에 따라 FTC는 최종 규칙을 수정하여 부정적인 옵션 기능에 대한 연간 알림과 같은 한두 가지 사항을 삭제했습니다. 또한 기업은 고객이 그러한 옵션에 대해 들을 준비가 되어 있는 경우 요청 시 고객에게 기회를 제공하는 한 플러그를 뽑으려는 고객에게 대안을 제시하는 데 더 이상 차단되지 않습니다.
이것이 기업과 소비자에게 의미하는 바
새로운 규칙은 기업이 더 많은 책임을 질 수 있도록 표준 법적 체계를 만듭니다. 이는 판매자가 사실을 허위로 표현하지 않고, 비용을 청구하기 전에 고객에게 중요한 정보를 공개하지 않는 등의 사항을 다루는 새로운 규칙을 준수해야 함을 의미합니다.
최종 규칙은 원치 않는 서비스에 갇혀 혼란스러운 취소 프로세스에 노출되는 비용을 줄여줍니다. FTC는 오랫동안 구독 서비스를 괴롭혀온 많은 속임수와 함정을 제거하여 소비자의 손에 힘을 되돌려주고 있습니다. 소비자 보호국(Bureau of Consumer Protection) 변호사인 Katherine Johnson이 작성한 FTC의 자료표에는 규칙 변경 사항이 더 자세히 설명되어 있습니다. 구독을 돕기 위해 또는 불공정한 비즈니스 관행이 의심되는 경우 FTC는 소비자가 사기 신고 플랫폼인 ReportFraud.ftc.gov를 통해 신고할 것을 권장합니다.
FTC의 공정한 경쟁 및 소비자 보호 강화를 위해서는 전국의 기업이 이러한 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 신속하게 변화해야 합니다. 이제 체육관 멤버십, 스트리밍 서비스 또는 잡지 구독을 취소하든 한 번의 클릭만으로 취소할 수 있는 단계에 이르렀습니다.
이미지 크레딧: 푸르칸 데미르카야/표의문자
Source: FTC는 새로운 클릭-취소 규칙을 통해 소비자를 구독의 함정으로부터 해방시키는 것을 목표로 합니다.