미국 법무부(DOJ)는 Adobe가 구독 계획에 대해 소비자를 오도했다고 주장하며 Adobe를 고소했습니다. DOJ는 Adobe가 조기 취소에 대한 수수료를 명확하게 공개하지 않아 사람들이 값비싼 구독을 하게 만들었다고 주장합니다.
혐의 및 불만 사항
법무부(DOJ)에 따르면 Adobe는 첫 해 이내에 조기 해지에 대한 재정적 처벌을 적절하게 알리지 않은 채 소비자에게 APM 계획을 전략적으로 추진하고 있습니다. 이러한 투명성 부족으로 인해 사용자는 더 이상 필요하지 않거나 원하지 않는 값비싼 구독에 갇히게 됩니다. 불만 사항은 Adobe가 취소 시점에만 조기 해지 수수료를 공개하여 이러한 수수료를 “강력한 유지 도구”로 전환한다는 점을 강조합니다.
“등록 기간 동안 Adobe는 APM 계획의 중요한 조건을 작은 글씨로 옵션 텍스트 상자와 하이퍼링크 뒤에 숨겨 눈에 띄지 않고 대부분의 소비자가 볼 수 없는 공개를 제공합니다.” -DOJ
정부는 Adobe의 취소 프로세스가 번거롭고 복잡하여 고객이 구독을 취소하는 것을 효과적으로 방해한다고 더욱 비판합니다.
![DOJ, 사기성 구독 관행으로 Adobe 고소 2 DOJ, 사기성 구독 관행으로 Adobe 고소](https://techbriefly.com/wp-content/uploads/2024/06/szabo-viktor-2yQTxjC01JY-unsplash.jpg)
DOJ는 많은 소비자가 놓칠 수 있는 가입 과정에서 작은 글씨로 중요한 세부 정보를 숨긴 Adobe를 비난했습니다. 그들은 또한 취소가 복잡해져서 사람들이 구독을 종료하는 것을 꺼린다고 지적했습니다.
어도비의 대응
소송에 대응하여 Adobe는 법정에서 소송에 맞서 싸울 것을 다짐했습니다. Adobe의 법무 자문위원이자 최고 신뢰 책임자인 Dana Rao는 “구독 서비스는 편리하고 유연하며 비용 효율적이므로 사용자는 자신의 필요, 일정 및 예산에 가장 적합한 플랜을 선택할 수 있습니다. 우리의 우선순위는 항상 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. 우리는 구독 계약의 이용 약관을 투명하게 공개하고 간단한 취소 절차를 밟고 있습니다.”
법적 및 재정적 영향
Adobe에 대한 이번 소송은 기술 회사의 구독 관행에 대한 보다 광범위한 조사 추세의 일부입니다. 연방거래위원회(FTC)는 지난해 아마존을 상대로 비슷한 소송을 제기하면서 아마존이 프라임 서비스 취소 절차를 의도적으로 복잡하게 만들었다고 비난했습니다. 이러한 법적 조치는 기업이 구독 모델을 관리하는 방법과 투명성 및 소비자 보호 강화에 대한 필요성에 대한 우려가 커지고 있음을 강조합니다.
산업 상황
Amazon과 같은 다른 회사에 대한 소송과 유사하게, 이 소송은 구독 서비스가 관리되고 소비자에게 공개되는 방식에 대한 우려가 커지고 있음을 강조합니다.
이 사건이 진행됨에 따라 소비자를 불분명한 관행으로부터 보호하고 서비스 구독 시 공정한 선택권을 보장하는 것을 목표로 기업이 구독 조건을 전달하고 취소를 처리하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.
주요 이미지 출처: Eray Eliaçık/Bing
Source: DOJ, 사기성 구독 관행으로 Adobe 고소