Amazon은 목요일에 AI 기반 디지털 비서 Alexa+가 2026년부터 Angi, Expedia, Square 및 Yelp라는 4가지 새로운 서비스와 통합될 것이라고 발표했습니다. 이러한 통합을 통해 사용자는 음성 명령을 통해 호텔을 예약하고, 홈 서비스 견적을 받고, 미용실 예약을 할 수 있습니다. Expedia 통합을 통해 고객은 호텔 옵션을 비교하고, 예약을 완료하고, 예약을 관리하고, 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다. 사용자는 “이번 주말에 시카고에서 반려동물 동반이 가능한 호텔을 찾아주실 수 있나요?”와 같은 구체적인 요청을 보낼 수 있습니다. Alexa+는 이미 Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack 및 Uber와 연결되어 있습니다. Amazon은 ChatGPT의 앱 통합을 미러링하여 자연어 대화를 통해 온라인 서비스에 대한 액세스를 용이하게 하기 위해 이러한 기능을 포지셔닝합니다. 소비자는 Uber를 호출하거나 OpenTable에서 저녁 식사 테이블을 예약하는 등의 작업을 요청할 수 있습니다. 어시스턴트는 앞뒤 대화를 지원하므로 사용자는 상호 작용 중에 요청을 구체화할 수 있습니다. Alexa+ 채택자의 초기 데이터에 따르면 Thumbtack 및 Vagaro를 포함한 가정 및 개인 서비스 제공업체와의 강력한 참여가 나타났습니다. 업계에서는 소비자 접근을 확대하기 위한 앱과 같은 기능을 위한 플랫폼으로 AI 비서를 모색하고 있습니다. Amazon의 확장은 이러한 추세를 바탕으로 대화형 인터페이스를 통해 다양한 서비스를 처리하는 것을 목표로 합니다. 이러한 개발에는 웹 및 모바일 앱의 용이성과 일치하거나 이를 능가하는 상호 작용을 제공하는 AI 시스템이 필요합니다. 성공은 개방형 웹보다 더 선택적으로 선택을 관리하는 앱 스토어에 필적하는 서비스 폭을 제공하는 데 달려 있습니다. 또는 사용자가 원치 않는 메시지를 광고로 보는 경우가 많기 때문에 AI 제공업체는 프로모션으로 표시되지 않고 적절한 시기에 관련 서비스를 제안해야 합니다.
