최고의 지원 지식 기반 소프트웨어에 대한 가이드

우리 모두는 “아는 것이 힘이다”라는 말을 들어왔습니다. 그리고 이것이 맞지만 반론도 있습니다. 정보의 힘을 발휘하려면 개인이 먼저 해당 정보에 접근할 수 있어야 합니다.

많은 조직이 지식 접근에 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 직원, 고객, 일반 대중과 소통할 수 있는 지식을 갖고 있지만 그렇게 하는 효율적인 방식을 반드시 갖고 있는 것은 아닙니다. 다행히도 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 솔루션이 있습니다. 바로 지식 기반 소프트웨어입니다.

개인이 지식 기반 소프트웨어에 대해 이해하지 못하는 몇 가지 사항이 있습니다. 지식 기반을 보유하면 다양한 방식으로 비즈니스 성과를 높이는 데 도움이 될 수 있으므로 이는 오해입니다.

그렇다면 지식베이스란 정확히 무엇입니까?

지식 기반 도구는 온라인 정보의 중앙 저장소 역할을 합니다. 이는 특정 주제를 중심으로 한 많은 정보를 포함하는 대규모 데이터베이스일 뿐입니다. 사용자는 이를 활용하여 일부 문의 사항에 대해 빠르고 효율적으로 중요한 답변을 얻을 수 있으므로 지원 지식 기반이라고 합니다.

소비자가 귀하의 회사에 대해 문의하고 귀하의 고객 서비스를 이용할 수 없는 경우 개인은 온라인으로 귀하의 지식 기반을 쉽게 방문하여 스스로 중요한 답변을 찾을 수 있습니다. 오늘날 조직에서 채택할 수 있는 가장 필수적인 고객 지원 도구 중 하나는 지식 기반입니다.

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최고의 지원 지식 기반 플랫폼

지식 베이스

Knowledgebase는 온라인 지식 관리 및 셀프 서비스 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객 지원을 위한 지원 기사와 정보가 포함된 검색 가능한 지식 기반을 쉽게 만들 수 있습니다.

기능에는 기사 작성 및 구성, 미디어 삽입, 실시간 채팅 통합, 사용 분석 등이 포함됩니다. 지식 베이스는 AI를 활용하여 관련 기사를 통해 고객 질문에 자동으로 응답합니다.

이 제품은 ProProfs가 개발했으며 회사가 웹, 모바일 및 메시징 채널 전반에 걸쳐 연중무휴 셀프 서비스 고객 지원을 제공할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 팀 내에서 지식 기반 콘텐츠를 공동으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 가격은 최대 3명의 사용자에 대해 월 24달러부터 시작됩니다.

지식 기반 도구는 경쟁사에 비해 단순성과 경제성으로 인기가 높습니다. 전반적으로 Knowledgebase는 SMB가 고객 지원 콘텐츠를 쉽게 생성하고 제공하는 데 적합한 효과적인 지식 관리 및 셀프 서비스 솔루션입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 얻으려면 해당 웹 사이트를 확인하십시오.

스카우트 돕기

Help Scout는 풀 서비스 고객 지원 플랫폼이며 플랫폼의 한 구성 요소는 지식 기반 애플리케이션인 Docs입니다. Docs는 WYSIWYG 및 HTML에서 다양한 형식을 선택할 수 있는 텍스트 편집기를 사용하여 몇 분 만에 매력적인 지식 기반 문서를 생성할 수 있는 다재다능하고 사용자 친화적인 지식 기반 소프트웨어입니다.

최고의 Web3 암호화 코인

기사에 사진과 비디오를 즉시 추가하여 품질을 향상시킬 수 있으며, 곧 새로운 AI 도움말 기능을 활용하여 어조와 길이를 변경하거나 스페인어, 독일어, 중국어와 같은 더 많은 언어로 번역할 수도 있습니다.

전문가

Guru는 회사의 모든 콘텐츠를 중앙 집중화할 수 있는 내부 위키 및 지식 관리 시스템입니다. Guru는 영업팀을 위한 배틀 카드부터 엔지니어링을 위한 제품 로드맵까지 무엇이든 저장할 수 있습니다.

플랫폼은 사용자가 창이나 프로그램을 전환하지 않고도 쉽게 정보를 수집하고 저장할 수 있는 브라우저 플러그인을 제공합니다. 또한 기사 작성, 기존 자료 검색 및 공유에 사용할 수 있는 Slack 인터페이스를 제공하며, 콘텐츠를 확인해야 하거나 최신 자료가 아닐 때 실시간 알림을 전달합니다.

도큐먼트360

Document360은 독립형 지식 기반 소프트웨어가 필요한 경우 탁월한 솔루션이 될 수 있습니다. 사용하기 쉬운 인터페이스, 마크다운 편집기, 검색 기능, 도구를 사용하여 내부 및 외부 지식 기반을 개발하는 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 무료 계획을 제공하며, 이는 대중을 대상으로 하는 지식 기반을 구축하려는 소규모 기업에게 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다. 패키지에는 5개의 팀 계정(사용자 시트), 1GB의 저장 공간, 50개의 기사가 포함되어 있으며 팀이 지식 기반 사이트를 위한 Document360 도메인을 구축할 수 있는 기능도 포함되어 있습니다.

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무료 계획의 한 가지 단점은 공개 지식 기반만 지원한다는 것입니다. 내부 지식 기반 솔루션을 원하는 사람들은 지불 계획을 살펴봐야 합니다.

Zendesk

Zendesk는 Zendesk Guide라는 지식 기반 제품이 포함된 지원 데스크 소프트웨어입니다. Guide에는 WYSIWYG 스타일 편집기, 헬프 센터 구성을 위한 드래그 앤 드롭 사용자 인터페이스, 기사 표시를 위한 인앱 또는 웹사이트 위젯, 콘텐츠의 효율성을 판단하는 데 도움이 되는 분석 등 수많은 유용한 기능이 포함되어 있습니다. 잠재적인 지식 기반 격차.

Zendesk Guide를 사용하면 쉽게 시작할 수 있지만 몇 가지 단점이 있습니다. UI는 사용자 정의가 가능하지만 무료 지원 센터 테마의 수는 상대적으로 제한되어 있습니다. Zendesk 마켓플레이스에서 추가 테마를 사용할 수 있지만 가격이 다소 비쌀 수 있습니다.