영국 연구 : Microsoft 365 Copilot은 생산성이 아니라 만족도를 높입니다

Microsoft 365 Copilot을 평가 한 최근 영국 정부 파일럿 프로그램은 높은 수준의 사용자 만족도를 보여 주었지만 생산성의 실질적인 이익을 입증하지 못했습니다. 비즈니스 및 무역부는 2024 년 10 월에서 12 월 까지이 연구를 수행했습니다. 이니셔티브는 부서 내에 1,000 개의 사기로 라이센스를 배포하는 것이 포함되었습니다. 이 라이센스의 약 70%가 자원 봉사자에게 할당 된 반면, 나머지 30%는 조직 내에서 역할과 계층 적 수준의 다양한 표현을 보장하기 위해 무작위로 할당되었습니다. Microsoft 365 Copilot은 Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint 및 전용 독립형 앱을 포함한 여러 응용 프로그램에 통합되었습니다. Microsoft 대시 보드는 시험 전반에 걸쳐 사용 패턴을 모니터링하고 추적하는 데 사용되었습니다. 평가 방법론에는 사용 데이터 분석, 직원 일기 및 심층 인터뷰의 조합이 포함되었습니다. 주요 목표는 잠재적 인 시간 절약을 평가하고 사용자 만족도를 측정하며, 허용 가능한 사용 정책을 준수하는 것이 었습니다. 이번 연구 결과는 강력한 사용자 승인을 나타내 었으며 참가자의 72%가 만족도 또는 Copilot에 대한 만족도를 높이기 위해 나타났습니다. 사용자의 1% 미만이 불만을보고했습니다. 이 연구는 또한 80%의 사용자가 일상 업무에 유리한 것으로 나타 났으며 60%는 전반적인 직무 만족도가 증가했다고 강조했다. 구체적으로, 사용자는 보고서 작성 및 이메일 요약과 같은 서면 작업에 대해 만족도 속도가 74%에서 80% 사이에서보고되었습니다. 이 연구는 제도 작업의 경우 1.3 시간, 연구 요약을위한 0.8 시간, 회의 메모를 받기 위해 0.7 시간의 시간 절약을 추정했습니다. 특히, 특정 그룹은 더 큰 혜택을 경험했습니다. Neurodiverse 직원은 통계적으로 더 높은 만족도 수준을보고하고 Coplot을 권장 할 가능성이 높았습니다. 청각 또는 시력 장애가있는 참가자는이 도구가 회의 및 문서 관련 작업을 촉진하는 데 특히 유용한이 도구를 발견했습니다. 비 원어민 영어 사용자는 개선 된 의사 소통, 복지 향상 및 경력 신뢰 증가를보고했습니다. 그러나이 연구는 또한 특정 작업에서 절약 된 시간이 종종 다른 영역의 추가 작업에 의해 상쇄 된 것으로 나타났습니다. 응답자들은 Copilot을 사용할 때 작업이 약 35 분 더 걸렸으며 각 작업에 약 30 분이 추가 된 이미지를 생성하는 데 약 35 분이 더 걸렸다 고 지적했습니다. 또한 정확도 검사가 워크 플로의 느려졌습니다. 직원의 거의 3 분의 1이 프레젠테이션 및 코드 검토가 Copilot을 사용할 때 더 철저한 검증이 필요하다고보고했습니다. 파일럿 프로그램 이외의 동료들과의 인터뷰에서는 생산량에 대한 눈에 띄는 변화가 없었으며, 만족도가 높아지면서 생산성이 증가하지 않았다는 결론을 뒷받침합니다. 영국 정부의 Microsoft Copilot 연구는 AI의 직장 이점이 확실하지 않다는 증거가 점점 커지고 있습니다. AI는 실적이나 근무 시간에 큰 영향을 미치지 않으며 일부 AI 도구가 생산성을 감소시킬 수 있음을 나타내는 다른 연구와 일치합니다. 그러나 업계 리더들은 계속해서 반대를 주장합니다. Microsoft CEO Satya Nadella는 AI 도구가 현재 회사 코드의 최대 30%를 생산한다고 밝혔으며 Salesforce는 최근 AI의 직원 교체 능력을 인용하여 4,000 개의 일자리를 제거했습니다. 연구 결과와 산업 주장 사이의 이러한 차이는 근본적인 질문을 제기합니다. AI는 실제로 생산성을 향상시키는 것입니까, 아니면 단순히 작업이 수행되는 방식을 변경 하는가? 한편, 워싱턴에서 트럼프 대통령은 Altman, Cook 및 Nadella와 같은 AI 지도자들을 환영하여 AI 업계의 주요 선수들의 파트너로서의 행정을 홍보했습니다.

Source: 영국 연구 : Microsoft 365 Copilot은 생산성이 아니라 만족도를 높입니다