Apple이 역대 가장 얇은 iPad Pro에 대한 새로운 광고를 출시했을 때, Apple은 흥미를 불러일으키고 대담하고 창의적인 조명으로 최신 혁신을 선보이려는 목표를 세웠을 것입니다.
“Crush!”라는 제목의 68초 스팟입니다. 악기부터 책, 페인트 캔에 이르기까지 다양한 품목이 유압 프레스로 압축되는 모습을 묘사했으며, 이는 세련된 장치에 담긴 창의적인 가능성의 깊이를 상징적으로 표현하는 것을 목표로 합니다.
그러나 처형은 다양한 시청자들의 호응을 얻지 못했으며 결국 Apple은 공개적으로 사과해야 했습니다.
유명 인사들에 대한 비판 증폭
이 광고는 새로운 iPad Pro 모델이 공개되는 동안 처음 등장했으며 Apple CEO Tim Cook이 자신의 X 계정(이전의 Twitter)에서 처음 공유했습니다. 해당 게시물은 15,000개가 넘는 댓글을 달며 빠르게 주목을 받았고, 그 중 다수는 서술형 선택에 대한 불만과 혼란을 표현했습니다. iPad의 성능을 은유적으로 강조하려는 의도의 창의적인 방향은 일부 시청자에게 시각적 메시지의 실수로 인식되어 광고의 적절성과 영향에 대한 광범위한 논의로 이어졌습니다.
점점 커지는 비판에 대해 Apple의 마케팅 커뮤니케이션 담당 부사장인 Tor Myhren은 Ad Age와의 인터뷰에서 잘못된 판단을 인정했습니다. Myhren은 창의성이 Apple 정신의 핵심 부분을 형성하며 그들의 목표는 항상 제품을 통해 전 세계적으로 창의적인 사람들을 축하하고 힘을 실어주는 것이라고 표현했습니다. Apple은 광고가 “과녁을 놓쳤다”는 점을 인정함으로써 잠재적으로 오해의 소지가 있거나 논란의 여지가 있는 마케팅으로 이를 가리지 않고 사용자의 창의적인 여정을 지원하겠다는 약속을 재확인하는 것을 목표로 했습니다.
새로운 iPad Pro를 만나보세요. 우리가 만든 제품 중 가장 얇고, M4 칩의 놀라운 성능을 갖춘 가장 진보한 디스플레이입니다. 그것이 만들어지는 데 사용될 모든 것을 상상해 보세요. pic.twitter.com/6PeGXNoKgG
— 팀 쿡(@tim_cook) 2024년 5월 7일
아이패드 프로 광고를 둘러싼 논란은 일반 대중의 피드백에만 국한되지 않았습니다. 세간의 이목을 끄는 비판도 등장해 담론에 상당한 비중을 더했습니다. 다양한 문제에 대해 자신의 목소리를 내는 것으로 유명한 영국 배우 휴 그랜트는 소셜 미디어에 올라온 이 광고를 “인간 경험의 파괴”라고 비판하며, 종종 기술과 창의성에 대한 실리콘 밸리의 접근 방식을 겨냥한 더 광범위한 비판 때문이라고 말했습니다. 이러한 관점은 생성 AI와 같은 기술의 급속한 발전과 통합을 인간의 예술적 노력에서 잠재적으로 빼는 것으로 보는 청중의 일부에게 반향을 일으켰습니다.
더욱이 팀 쿡의 게시물에 직접 달린 댓글에는 다양한 해석이 반영됐다. 한 사용자는 창의성에 대한 개념을 고양하기 위한 광고가 실제로는 창의적 도구의 파괴를 묘사했다는 점을 지적하며 실망감을 표시했습니다. 또 다른 논평가는 이 광고가 기술에서 완전히 벗어나고 싶게 만드는 역효과를 낳았다고 언급했습니다. 이는 일상 생활과 직업적 생산성을 향상시키는 장치를 만드는 데 자부심을 갖고 있는 회사에게는 의도하지 않은 결과입니다.
이러한 눈에 띄는 반응은 광고의 논쟁적인 반응을 강조하여 기술 회사가 자사 제품을 표현하는 방식과 그러한 매체를 통해 전달하는 기본 메시지에 대한 더 넓은 평가를 촉발했습니다.
다음 단계: Apple의 수정된 접근 방식
이러한 실수가 장기적으로 미칠 수 있는 영향을 인식한 Apple은 예정된 TV 방송 일정에서 해당 광고를 철회하기로 결정했습니다. 하지만 해당 광고는 현재 백만 번 이상 조회된 YouTube 채널에서 계속 볼 수 있습니다. 이번 결정은 광고의 분열적인 성격과 대중 인식에 대한 민감성을 Apple이 인정했음을 나타냅니다. 특히 일반적으로 효과적이고 종종 열망적인 마케팅 전략으로 유명한 브랜드의 경우 더욱 그렇습니다.
회사는 향후 광고에 대해 더욱 면밀히 조사하고 수정된 접근 방식을 시작했습니다. 여기에는 제품 사용법에 대한 모호함을 초래하지 않고 광고가 제품의 기능을 충실하게 반영하도록 하는 것이 포함됩니다. 신속한 인정과 조정이 특징인 피드백에 대한 Apple의 반응은 끊임없이 진화하는 글로벌 기술 소비 및 비평 환경에서 필수적인 커뮤니케이션 전략을 조정하고 개선하는 민첩성을 반영합니다.
본질적으로, Apple이 iPad Pro 상용 제품을 철회하고 재검토한 것은 청중과의 신뢰와 진정성을 유지하겠다는 보다 폭넓은 약속을 의미합니다. Apple이 앞으로 나아갈 때, 이 사건은 창의적인 야망과 명확하고 신뢰할 수 있는 광고 커뮤니케이션의 균형을 맞추는 데 중요한 학습 포인트를 제공합니다. 이는 마케팅의 무결성을 유지할 뿐만 아니라 점점 더 안목이 높아지는 시장에서 소비자 관계를 강화하는 역할을 합니다.
주요 이미지 출처: Cottonbro studio / Unsplash
Source: 애플, 반발 후 아이패드 프로 광고 사과