스타벅스 직원들은 새로운 TikTok 트렌드의 마지막 희생자입니다. 패스트푸드 시장은 특히 패스트푸드에서 커뮤니케이션이 중요한 시기에 이 업계에서 경쟁하는 브랜드가 시장에서 두각을 나타내기 위해 사용하는 전략으로 가득 차 있습니다. 틱톡에서는 흥미로운 재료가 들어간 음료를 긴 티켓으로 바꿔주는 트렌드가 확산되기 시작했다.
스타벅스 직원들은 이 새로운 TikTok 트렌드로 고통 받고 있습니다.
이러한 현상으로 인해 브랜드는 한계에 대해 생각하고 특히 소비자를 실망시키지 않는 문화와 시장에서 더 나은 소비 관행을 생성할 수 있도록 지침을 수립해야 합니다.
고객이 항상 옳다는 인식은 때때로 기업과 직원에게 도전이 될 수 있습니다. 이것은 특히 이러한 요구를 이끌어야 하는 스타벅스 직원들에게 나쁜 선례입니다.
너희들을 위해 내가 좋아하는 스타벅스 음료 몇 가지만
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— ur 버버리 배 (@raqueluuhhh) 2021년 5월 3일
이러한 상황은 소매업에서 점점 더 많이 시행되고 있는 과제와 브랜드가 고품질 콘텐츠로 입소문을 낼 수 있도록 항상 도움이 되는 리소스를 확보하는 것이 얼마나 어려운 일인지를 보여줍니다. 이 엄청난 무게는 소비자가 이제 브랜드 서비스와 상호 작용할 수 있는 방식과 관련이 있습니다.
고객이 항상 옳지는 않다
고객이 옳다는 논리가 항상 옳은 것은 아니고 오히려 소비자가 어울리지 않는 행동을 요구할 때 브랜드가 눈에 띄는 가이드라인을 생각하는 것이 얼마나 중요한지 일깨워준다.
우리가 목격한 몇 가지 사건이 있습니다. Walmart와 같은 브랜드는 소비자가 매장 내에서 마스크를 착용하는 것과 같이 규칙을 따르지 않을 때 모든 종류의 사건에 직면했습니다.
스타벅스는 410억 달러의 가치에 도달하여 브랜드 가치가 엄청나게 높아졌습니다. 맥도날드와 같은 브랜드 가치는 37,4500억 달러, KFC는 170억 달러입니다.
가장 가치 있는 패스트푸드 브랜드로서의 위치를 공고히 한 다른 브랜드로는 브랜드 가치가 80억 달러인 서브웨이와 56억 달러인 도미노 피자가 있습니다.