Verizon은 전국 고객의 음성 통화 및 무선 데이터를 중단시킨 10시간 동안의 중단 이후 네트워크 서비스를 복원했습니다. 이 문제는 1월 14일 오후 12시(미국 동부 표준시 기준)쯤에 사용자들이 스마트폰에서 네트워크 표시줄 대신 “SOS”를 보았다고 보고하면서 시작되었습니다. 영향을 받은 고객의 트래픽이 많아 Verizon의 상태 페이지도 로드되지 않았습니다. 음성 통화와 데이터 서비스는 중단의 가장 큰 타격을 입었지만 일부 사용자에게는 문자 메시지가 정상적으로 전달되었습니다. Engadget의 Verizon 직원은 자신의 경험을 통해 이러한 영향을 확인했습니다. DownDetector는 동부 표준시 기준 오후 12시부터 중단 보고가 급증하여 동부 표준시 기준 오후 12시 43분에 최고 181,769건의 보고를 기록했습니다. 정전 보고는 보스턴, 뉴욕, 워싱턴 DC 등 미국 동부의 주요 도시에 집중되었으며 이후 시카고, 샌프란시스코, 로스앤젤레스에서 핫스팟이 나타났으며 뉴스가 유포되면서 보고가 더욱 광범위하게 퍼졌습니다. DownDetector 지도에서는 이러한 위치를 불만의 주요 원인으로 강조했습니다. 경쟁 통신업체에서는 보고서의 급증이 더 적었습니다. AT&T는 1,769건의 보고서를 기록했으며 T-Mobile은 그보다 더 적은 수치를 기록했습니다. 이는 사용자가 Verizon 고객에게 연락을 시도하고 문제를 자신의 네트워크 문제로 착각하여 발생했을 가능성이 높습니다. Verizon은 동부 표준시 기준 오후 12시에 X의 뉴스 계정을 통해 정전을 인정했습니다. “우리는 일부 고객의 무선 음성 및 데이터 서비스에 영향을 미치는 문제를 알고 있습니다”라고 회사는 밝혔습니다. “우리 엔지니어들은 문제를 신속하게 파악하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 안정적인 연결이 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.” 동부 표준시 기준 오후 2시 14분에 Verizon은 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀이 “완전히 배치되어 있습니다”라고 업데이트했습니다. 회사는 영향을 받은 고객 수에 대한 해결 일정이나 세부 정보를 제공하지 않았습니다. DownDetector에 대한 보고는 동부 표준시 기준 오후 12시 43분 이후에 감소했지만 수천 명의 사용자가 계속해서 불만을 제기했습니다. 동부 표준시 기준 오후 3시 9분까지 Verizon은 네트워크 복구에 대한 추가 정보를 공유하지 않았습니다. 일부 고객은 X에서 서비스가 간헐적으로 반환된다고 보고했지만 핵심 문제가 해결되었는지 여부는 불분명했습니다. Engadget 직원은 Verizon의 마지막 성명 이후 거의 2시간 후에 최소 한 명의 회원이 부분적으로 복원되었다고 언급했습니다. 그러나 DownDetector는 동부 표준시 기준 오후 3시 47분까지 55,000개 이상의 보고서를 기록하면서 연결 문제가 지속되었습니다. Verizon은 동부 표준시 기준 오후 4시 12분에 다시 게시하여 진행 중인 작업을 확인했습니다. “우리 팀은 일부 고객에게 영향을 미치는 오늘날의 서비스 문제를 해결하기 위해 현장에서 적극적으로 노력하고 있습니다.”라고 업데이트 내용이 적혀 있습니다. 정전은 동부 표준시 기준 오후 4시 52분까지 약 4시간 동안 지속되었으며, 이는 2024년 초 Verizon의 이전 주요 정전 기간에 근접했습니다. 회사는 당시에는 원인을 공개하지 않았습니다. 동부 표준시 기준 오후 5시 41분에 DownDetector는 46,000개 이상의 신고를 집계했습니다. 동일한 도시가 지도를 지배했지만 전국적으로 불만이 더 널리 퍼졌습니다. Engadget 편집자들은 완전한 서비스를 받지 못한 사람들 중 하나로 남아 있었습니다. 동부 표준시 기준 오후 6시 20분까지 수만 명의 사용자가 간헐적으로 서비스가 반환되었다가 다시 실패하는 등의 문제에 여전히 직면했습니다. Verizon은 동부 표준시 기준 오후 4시 12분 이후로 업데이트되지 않았으며 확실한 수정 사항도 나타나지 않았습니다. 정전은 저녁까지 연장되었으며 영향을 받은 사용자의 보고와 일치했습니다. 동부 표준시 기준 오후 10시 20분에 Verizon은 결의안을 발표했습니다. 회사는 문제가 계속되는 가입자에게 다시 연결하려면 장치를 다시 시작하라고 조언했습니다. Verizon은 또한 영향을 받은 고객에게 계정 크레딧을 제공하기 위해 노력했습니다. T-Mobile과 AT&T는 네트워크가 중단 없이 작동함을 확인했습니다. T-Mobile은 X에 자사 네트워크가 “정상적이고 예상대로 작동하고 있다”고 게시했습니다. AT&T는 “문제를 겪고 있는 고객은 '우리가 아니라 다른 사람입니다.'라고 말합니다.”라고 말했습니다.
Source: 버라이즌, 10시간 동안 정전 후 전국 네트워크 중단 해결
