밀레니얼과 센테니얼은 소셜 커머스에 푹 빠져 많은 소비자, 특히 막내의 일용할 양식이 됐다.
지난 1년 동안 팬데믹으로 인해 소위 소셜 커머스(소셜 네트워크의 중심에서 탄생한 커머스)가 큰 걸음을 내디뎠고 많은 소비자, 특히 가장 어린 소비자인 밀레니얼과 100세의 일상적인 빵이 되었습니다.
그러나 Y세대와 Z세대는 소셜 커머스의 격동의 물결을 정확히 어떻게 헤쳐나갈까요?
인플루언서 마케팅 팩토리(The Influencer Marketing Factory)의 최근 연구에 따르면, 밀레니얼과 100세 세대의 60%는 2.0 플랫폼의 브랜드 게시물이나 인플루언서가 게시한 콘텐츠의 영향을 받아 스마트폰을 통해 하나 이상의 항목을 구매했다고 주장합니다.
Z세대와 밀레니얼 세대의 40%는 소셜 네트워크의 라이브 스트리밍 중에 하나 이상의 제품이나 서비스를 구매했다고 고백합니다.
그러나 젊은 사람들이 소셜 네트워크에서 항상 자발적이고 부적절하게 구매하는 것은 아닙니다. 절반 이상이 2.0 플랫폼에서 눈에 띄는 제품을 발견하고 주의 깊게 조사한다고 말합니다.
젊은 밀레니얼 세대에게는 소셜 네트워크의 “지금 구매” 버튼이 매우 중요합니다.
밀레니얼과 센테니얼이 소셜 네트워크에서 구매할 가능성이 가장 높은 제품(브랜드 및 처방자의 영향)은 의류(41%)와 미용 제품(23%)입니다.
가장 순수한 형태의 소셜 커머스를 점점 더 사랑하게 되면서, 61%의 젊은이들이 소셜 네트워크 앱에서 직접 구매하려는 제품을 장바구니에 추가하는 것을 선호합니다. 반면, 밀레니얼과 센테니얼 중 소수(39%)는 웹에서 제품을 보고 소셜 네트워크 외부에서 구매를 결정합니다.
Y세대와 Z세대는 구매 결정을 내릴 때 온라인 리뷰를 매우 중요하게 생각합니다. 그러한 리뷰는 1에서 10까지의 척도에서 7.8점의 관련성을 가지고 있습니다.
소셜 미디어 앱에서 “지금 구매” 버튼의 중요성에 대해 질문했을 때 밀레니얼 세대와 100세 세대는 이 기능에 1에서 5까지의 척도에서 3.15의 관련성 등급을 부여합니다.
Z세대는 특히 소셜 커머스에 관심을 갖고 있지만, 소셜 커머스 경험이 겹치는 부분에서는 여전히 개선의 여지가 있습니다. Instagram의 온라인 쇼핑 경험은 10점 만점에 5.3점을 받은 반면 TikTok에서는 4.1점을 받았습니다.
