이 기사에서는 그로스 해킹이 무엇인지, 그로스 해커가 작동하는 방식, 성공 사례 및 최대한 활용하는 방법을 설명합니다…
그로스 해킹이란?
그로스 해킹은 일반적으로 디지털 환경에서 구현되는 일련의 조치로 정의할 수 있으며 가능한 한 최소한의 재정 지출로 최대의 성장을 달성하는 것을 목표로 신생 기업, 제품 또는 회사에 적용됩니다. 그로스 해킹은 새로운 디지털 마케팅 기법처럼 보일 수 있지만 그 이상입니다. 이 새로운 전문 분야는 마케팅, 분석 및 비즈니스가 혼합되어 회사 제품을 시장에 적응시켜 ‘자체적으로 판매’하는 것을 목표로 합니다.
이 정의는 그로스 해커의 목표를 매우 명확하게 제시하지만, 그로스 해킹의 중요하고 차별적인 측면인 확장성을 남깁니다.
그로스 해커는 어떻게 작동합니까?
그로스 해커는 동일한 제품이 대화에 참여하도록 하는 ‘구전’이라는 전통적인 방식을 통해 제품을 홍보하는 기술을 사용합니다. 즉, 그로스해커는 소비자와 ‘소통’할 수 있는 제품을 만들어 무의식적으로 다른 사람에게 보내게 만든다.
설명된 내용을 보여주는 성공 사례(이 기사의 마지막 섹션에서 배울 수 있음)는 Dropbox입니다. 클라우드 스토리지 회사는 플랫폼을 사용하도록 누군가를 초대한 각 사용자의 저장 용량을 증가시키는 추천 프로그램 덕분에 단 4년 만에 1억 명의 사용자를 등록할 수 있었습니다.
그로스 해킹: 새로운 현실을 위한 새로운 모델
수십 년 전으로 거슬러 올라가면 경쟁이 다소 낮은 환경에서 당시의 미디어(텔레비전, 라디오, 신문)에 자사 제품을 광고하면서 특징과 차별성을 강조한 기업을 볼 수 있습니다. 수년에 걸쳐 경쟁이 심화되었고 기업은 소비자에게 감정을 불러일으키고 제품 판매에 성공하기 위해 브랜드에 초점을 맞춘 새로운 행동을 만들기 위해 혁신해야 했습니다.
오늘날 사용자가 구매하기 전에 수천 가지 정보 소스를 참조할 수 있는 디지털 환경에서 대형 브랜드는 제품이 사용자 경험을 생성하기를 원합니다. 이런 맥락에서 그로스 해킹은 제품을 홍보하기 위해 더 이상 제품을 만든 후에만 일할 수 없다는 것을 이해했습니다. 이것이 바로 그로스 해킹이 제품 생성 단계에 개입하여 다음과 같은 임무를 수행하는 이유입니다.
- 환경을 분석하고 대중의 요구를 이해합니다.
- 사용자를 위한 최상의 제품 디자인
- 제품이 홍보를 생성할 수 있도록 작업을 자동화합니다.
- 가능한 최대 클라이언트 수를 늘리고 도달
출시를 앞둔 제품의 디자인에 이렇게 개입하는 것이 새롭다고 생각할 수 있지만, 그렇지 않습니다. 1959년 맥도날드는 이미 이런 종류의 계획을 따라 그로스 해킹과 유사한 기술을 사용했습니다. 특히 맥도날드는 주간 고속도로 출구에 자사 제품에 대한 수요가 있음을 감지하고 이러한 수요를 바탕으로 현재 상징적인 M자 로고가 있는 높은 아치와 함께 해당 고속도로에 부지를 설치하여 모든 운전자가 자신의 차에서 햄버거를 살 수 있는 곳을 알 수 있었습니다.
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그로스 해킹 성공 사례
이전에 보았듯이 Dropbox는 추천 시스템을 사용하여 더 많은 사용자를 확보했습니다. 이 플랫폼 외에도 많은 다른 신생 기업이 그로스 해킹 기술을 사용하여 고객 수를 늘렸습니다.
다음은 4가지 성공 사례입니다.
1. 에어비앤비
그로스 해킹의 가장 잘 알려진 사례 중 하나는 에어비앤비의 사례입니다. 이 회사는 혁신적인 제품(방 렌탈)을 만들었지만 렌탈 제안을 게시할 사용자가 충분하지 않다는 단점이 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Airbnb는 사용자가 플랫폼에서 제공한 모든 제안을 복사하여 섹션별로 분류된 광고 웹사이트인 Craigslist에 게시하는 봇을 사용했습니다. 이 측정을 통해 Airbnb는 알려지고 사용자 수를 늘릴 수 있었습니다.
그러나 모든 것이 여기에 머물지 않았습니다. Airbnb는 특히 뉴욕 지역에서 제공하는 제안이 많은 예약을 등록하지 않는다는 것을 발견했습니다. 그 지역에서 그들이 가지고 있는 제안을 분석한 후 그들은 대부분의 사진이 저화질이라는 것을 깨달았습니다. 이것이 예약 건수에 영향을 미쳤습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Airbnb는 사진사를 고용하고 품질이 좋지 않은 사진으로 객실을 제공하는 숙소에서 사진을 찍기로 결정했습니다. 이미지를 교체한 후 Airbnb는 해당 달에 해당 지역의 수익을 두 배로 늘렸습니다.
2. 유튜브
확실히 지난 며칠 동안 YouTube 비디오가 포함된 여러 웹 페이지를 방문했습니까? 포함 코드를 사용하여 YouTube는 수천 명의 사용자가 자신의 웹사이트에 플랫폼의 비디오를 삽입할 수 있도록 했으며 이러한 방식으로 플랫폼은 수백만 개의 웹 페이지에서 알려지게 되었고 이것이 팔로워 수가 증가한 이유입니다.
3. 틴더
Tinder는 모든 그로스 해킹 활동이 디지털일 필요는 없음을 보여주는 좋은 예입니다. 데이트 앱은 입학 요건이 앱을 다운로드하는 것뿐인 다양한 대학 파티를 조직했습니다. 이 애플리케이션의 사용은 입소문을 타며 오늘날 Tinder는 거의 5천만 명의 사용자를 보유하고 있습니다.
4. 핫메일
Hotmail은 이메일을 받은 사용자에게 Hotmail을 무료로 다운로드하도록 초대하는 문장을 각 이메일 끝에 포함시키는 간단한 작업으로 고객 수를 빠르게 늘릴 수 있었습니다. 특히 이메일에 포함된 메시지는 다음과 같습니다.
추신: 당신을 사랑합니다. Hotmail에서 무료 이메일을 받으세요.
이 측정으로 Hotmail은 당시 가장 많이 사용된 이메일이 되었습니다.