Amazon은 “Just Walk Out” 기술을 갖춘 계산대가 없는 식료품점을 단계적으로 폐지하고 Dash Carts 및 셀프 계산대와 같은 보다 안정적인 솔루션으로 전환하고 있습니다.
잠깐, Just Walk Out이 뭐였지? 아마존이 2016년 식료품점을 위해 도입한 기술이다. 이를 통해 고객은 전통적인 결제 과정을 거치지 않고도 쇼핑을 할 수 있었습니다. 대신 고객이 매장에 들어갈 때 QR 코드를 스캔하면 센서와 카메라가 고객이 집어든 품목을 추적할 수 있었습니다. 고객이 매장을 떠날 때 결제가 자동으로 처리되므로 줄을 서서 기다리거나 계산대에서 상품을 스캔할 필요가 없습니다.
좋은 것 같아요! 그렇다면 Amazon이 Just Walk Out 기술을 중단하는 이유는 무엇일까요?
자동화에 대한 초기 약속에도 불구하고 Just Walk Out은 사람의 개입에 크게 의존하여 지연과 운영 복잡성을 초래했습니다. Amazon이 Just Walk Out 기술을 사용하면서 겪었던 몇 가지 문제는 다음과 같습니다.
- 너무 복잡한: Just Walk Out은 쉬울 줄 알았는데 꽤 복잡해졌습니다. 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하려면 외부 인력이 많이 필요했고, 이로 인해 작업이 더욱 어렵고 비용도 많이 들었습니다.
- 인간의 도움이 필요함: Just Walk Out은 완전히 자동화되는 대신 구매를 확인하고 확인하는 사람이 필요한 경우가 많았습니다. 이로 인해 작업 속도가 느려지고 때로는 고객이 영수증을 제때 받지 못하는 경우도 있었습니다.
- 비용이 많이 든다: 매장에서 Just Walk Out을 설정하고 실행하려면 Amazon에서 많은 비용이 듭니다. 비디오를 시청하고 시스템을 관리하기 위해 사람들에게 비용을 지불해야 하는 비용이 추가되었습니다.
- 계획대로 작동하지 않았습니다.: Just Walk Out이 항상 Amazon의 목표를 달성한 것은 아닙니다. 많은 구매에는 여전히 사람의 수표가 필요했는데 이는 Amazon이 기대했던 것과는 달랐습니다.
Amazon은 이제 Dash Carts 및 셀프 체크아웃 카운터와 같은 쇼핑 경험을 개선하기 위한 다른 방법에 중점을 두고 있습니다. 이러한 대안은 더 간단하고 저렴하며 안정적입니다.
간단히 말해서 Amazon은 Just Walk Out이 너무 복잡하고 비용이 많이 들고 원하는 대로 작동하지 않았기 때문에 작별 인사를 하고 있습니다. 그들은 모든 사람이 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 더 간단하고 효율적인 방법으로 나아가고 있습니다.
미국 내 대부분의 Amazon Fresh 매장에서는 판매가 중단되지만 일부 지역과 Amazon Go 편의점에서는 계속 판매됩니다.
주요 이미지 출처: Jack Sparrow/Pexels
Source: 아마존은 당신을 줄을 서게 만들 것이다
